江苏
现代快报讯（记者 严君臣 花宇）3月上旬，家住南通的陈女士向现代快报“快快帮·315直通车”反映，2022年，她花费3.5万余元买了一张进口皮床，睡了一年就出现了排骨架变形的问题。商家帮陈女士更换了一张全新的排骨架，没想到使用仅1个多月再次出现相同问题。此事经曝光后，引起南通当地市场监督管理局高度重视，并多次组织调解。4月2日，现代快报记者了解到，目前陈女士已经与涉事商家达成调解，为这起纠纷画下了句号。
据现代快报此前报道，2022年10月，陈女士来到南通百安谊家进口馆内选购家具，挑中了纳图兹（NATUZZI ITALIA）品牌的进口皮床，售价为35692元（不含床垫）。
这张床于下单半年后的2023年4月6日送货入户。陈女士表示自己于四个月后才搬进新房，后来感觉床铺的左侧排骨架有些塌陷，出现了明显变形。2024年6月，商家同意免费更换排骨架，并在半年后送货上门。但在短短一个月后，就再次出现了相同的问题，这次是排骨架的右侧变形了。
陈女士要求门店退货退款，但商家只同意更换并加固。沟通无果，陈女士拨打了12315消费者投诉举报热线反映情况。崇川区市场监督管理局相关负责人表示，将对该情况进一步了解并组织双方调解。
4月2日，现代快报记者从南通市崇川区市场监督管理局唐闸分局了解到，经调解，陈女士已经与NATUZZI ITALIA的南通代理商就排骨架的售后问题达成一致意见，门店承诺在一个月内为陈女士免费更换一张全新的原装排骨架，并附赠一张适配床垫，同时支付陈女士排骨架的等同金额作为相应补偿。
“店家也明确表示，如果排骨架再次发生类似问题，可作退货处理。”陈女士表示，此次调解比较顺利，对方也提出了后续问题处理的方案，让她心里踏实了。
3.5万买的进口床床架“换一次塌一次”，门店称只换不退
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