综治中心规范化建设｜化解矛盾纠纷这里有“良方”

“真不知道该怎么感谢你们……

都怪我们当初太不冷静

幸亏你们帮忙解决了难题，太感谢了！”

今年春节过后，刘先生和妻子王女士

来到滨海新区生态城社会治安综合治理中心

他们拉着工作人员的手，说不尽的感谢

今年1月初，生态城某小区突发一起家庭纠纷，一对夫妻因家庭矛盾发生激烈肢体冲突。生态城综治中心快速响应，迅速组织工作人员赶往现场。经过耐心的劝解，暂时平息了夫妻双方的怒火。在调解过程中，工作人员通过倾听夫妻二人的抱怨，找到了矛盾的根源。原来，夫妻双方均为外地来津人员，初来乍到人生地不熟，一直未能找到工作，生活陷入困境。而子女的教育问题更是雪上加霜，女儿到了入园的年龄，因周边幼儿园学位已满，无法入园。经济压力与孩子教育难题相互交织，让家庭矛盾不断激化。

随后，生态城综治中心的工作人员积极帮助夫妻二人寻找合适的工作岗位，经过面试，刘先生夫妇都找到了工作。工作人员又协助夫妻二人办理了居住证，依据相关政策，并与区教育部门沟通协调，终于解决了孩子的入园问题。

这个事例是滨海新区两级综治中心化解矛盾纠纷的一个缩影。滨海新区两级综治中心自今年运行以来，规范化水平迅速提升，矛盾纠纷“一站式”化解工作格局初步形成。

区综治中心采取专班团队工作机制，组建“6+6”核心工作专班，区委政法委6名干部常驻情报指挥中心，统筹全委24小时备勤；6名来自区委政法委、区法院、区检察院、公安滨海分局、区司法局、区信访办的干部常驻综合接待中心，统筹接待大厅日常运转和矛盾纠纷的登记、研判、交转、督办工作；区城管委、住建委、教体局、人社局、市场监管局、国资委、卫健委、民政局、规资分局、交运局、生态环境局、农委以及劳动监察部门进驻综治中心开展群众接待。

选派26名政法干警兼任开发区、街镇综治专员，经过岗前专题培训到全区各开发区、街镇，协助开发区分管领导和街镇政法委员协调基层政法工作、推进综治中心规范化运行、推进矛盾纠纷排查化解和社会治安风险防控，提升基层平安建设法治建设水平。

聚焦调处化解力量专业化水平不高、资源分布不均衡等问题，在全区范围内选拔具有一定调解经验、热心调解工作的在建筑行业、海事海商、知识产权、妇女权益、道路交通事故、劳动人事争议、物业管理、融资租赁等专业领域有深厚理论基础和丰富专业经验的专业调解力量，形成了包含全区15个行业性专业性调解组织、11个民办非企业性质调解组织、68名各行业领域专业调解员在内的区级专家库，依托区、街两级综治中心提供专业调解服务，并为全区人民调解员提供业务培训和专业咨询。目前，所有进入专家库的调解员信息均已录入全市综治中心登记受理系统的“咨询专家”基础信息库，为各级综治中心调处化解工作提供专业资源支撑。

今年1月底，周先生来到区综治中心申请人员调解。原来，周先生于2022年入职本市某公司，后由于公司经营不善，无法正常发薪，只能被迫离职。经核对公司共拖欠当事人工资加社保共计两万余元。由于周先生社保挂靠在公司并处于断缴状态，公司的社保个人又不能补缴，导致他不能正常享受相应的医疗待遇，给本人生活造成了极大的不便。自社保断缴以来，当事人多次奔波于社保，劳动仲裁与公司之间，事情却在三方中无法达成一致，迟迟得不到解决。

综治中心调解员了解情况后，开展了多方多次协调，首先协调解决了当事人与该公司之间欠薪的问题，使当事人领到了相应的欠薪。随后，又协调该公司配合办理了当事人的退工及社保欠费转移手续，并做了相应的司法确认，进一步保障了当事人的合法权益。

在调解员的帮助下，“一站式”解决了多方的困扰，让人民群众化解矛盾纠纷时“最多跑一地”，极大的提高了人民群众办事的成功率。

今后，滨海新区两级综治中心将创新工作举措，持续推动律师、人民调解员与网格员等力量进行整合，形成工作合力，实现资源共享、优势互补。