广东
2025年“3.15”金融消费者权益保护日期间，广东南粤银行江门分行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，紧扣“保障金融权益助力美好生活”主题，通过线上线下联动、多渠道宣教的方式，开展了一系列内容丰富、形式多样的金融知识普及活动，切实提升消费者金融素养和风险防范能力，为构建和谐金融环境贡献南粤力量。
线上宣教精准触达，筑牢金融安全防线。针对当前校园金融诈骗、非法集资等热点问题，广东南粤银行江门分行通过线上渠道发布原创消保宣教文章，如《以案说险丨大学生必看！这些“馅饼”可能是洗钱陷阱》《2025年“3.15”金融权益护航指南--大学生专属版》等，以真实案例剖析诈骗手法，帮助青少年群体增强风险识别能力。同时，组织全体员工通过行内“南粤学院”平台学习《广东南粤银行重大消费投诉应急预案》，并通过线上考试强化合规意识与服务能力，确保消保理念内化于心、外化于行。
督查网点宣教规范，积极营造浓厚氛围。该行对辖内网点开展常态化宣传工作自查，确保宣教资源配备到位、执行规范。各营业网点通过电子门楣滚动播放宣传标语、张贴主题海报、播放警示教育视频等方式营造浓厚氛围，工作人员主动向办理业务的客户，尤其是老年人、新市民、残障人士等群体发放折页，讲解反诈防骗、理性投资等实用知识。
线下活动多维覆盖，守护重点群体权益。严格落实“负责人接待日”制度，“3.15”期间分管行领导及支行行长亲自接待消费者投诉，面对面倾听诉求，及时推动问题高效解决。此外，广东南粤银行江门分行积极开展金融知识普及活动，走进江门市蓬江区北郊公园、育德社区等场所，通过设立咨询台、互动问答等形式，向社区居民普及金融权益保护知识，累计覆盖群众超2000人次，获现场参与者一致好评。
该行表示，未来将持续深化金融消保长效机制建设，创新宣教形式，聚焦“一老一少一新”等重点群体需求，切实履行金融机构社会责任，为江门地区金融消费者权益保护工作注入更多南粤温度。
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