北京
护士上门服务。 （受访单位供图）
深圳新闻网2025年4月2日讯（深圳商报记者 张妍 通讯员 深卫信）杨华（化名）退休后成了照顾年迈双亲的“全职儿女”。“父亲患有帕金森病，卧床十几年了；母亲6年前腰椎骨折，也躺倒了”，一家有两位失能老人，父亲老长压疮、母亲一下地就摔跤……每天忙得像个陀螺，她却有种什么也没做好的无力感。
尽管杨华家与宝安区人民医院直线距离只有500米，但每次去医院都是“工程浩大”，常要动用救护车。“现在打开手机一键预约，护士就能到家服务。”她说，除了每周固定上门外，遇到突发情况也可随时线上咨询，自己不再慌乱无措。
在宝安区卫健局推动下，借助互联网、物联网、云计算、人工智能等信息技术，通过宝安e护到家平台，将“互联网+护理服务”从1家医院扩展至全区9家公立医院及下属222家社康机构内，实现服务范围全区全域覆盖，服务需求即时响应。目前，平台已注册高年资护士1166名，包含50多个专业的396名专科护士，近一年为超过1万人次提供上门护理服务。
69岁的刘女士患有高血压、糖尿病，近年还因慢性肾功能衰竭，需定期血液透析。一次，她因伤口感染住进宝安区人民医院肾内科，病情稳定后却不愿出院。该院伤口护理小组组长刘衬云了解到，刘女士住在城中村旧楼的5楼，没电梯，担心出院后再就医不便，不敢出院。
刘衬云和居家护理师曾郎平仔细评估了刘女士的病情，为她制定了详细的伤口护理方案，并签订了居家医疗服务协议。经过一个月的上门护理后，她的伤口缩小了一大半，血糖也一直维持稳定。
宝安区人民医院院长助理杨云智表示，“在国家政策的推动下，医院根据自身工作特点，研发居家护理服务信息化平台，服务对象也从到医院患者，逐步拓展到社区。”目前，平台可提供14大类、64项上门护理服务，包括母婴护理、中医护理、伤口造口护理、检查检验、安宁疗护等，其中老年患者在服务对象中占比最高，超八成。
“平台上线后，我们一直加速推进数字化转型，不断优化功能。”杨云智说，现在，市民可通过“健康宝安”小程序、各医院公众号、互联网护理小程序、i深圳App中“宝颐养”小程序等渠道线上预约，并实现全程可追踪。
下单后，手机可实时收到安排护士、上门时间、护士到家时间、服务项目、费用等通知，“有时我外出买菜，都能知道护士给父母做了什么护理，很安心。”杨华说。
上门服务如何节省交通时间是最让管理者头疼的问题。“我们测算过，每次服务平均时间约四五十分钟，交通时间也差不多。”宝安区人民医院居家护理服务部护士长戴利告诉记者，压缩交通时间意味着护士能腾出更多时间投入服务。
他们把这个任务交给了AI，就近分配服务机构与护士、科学规划路线，交通时间压至20-30分钟左右，“AI还能根据护士懂的方言派单，让护患‘同声同气’，更便于沟通。”
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