企需我应 | 对接活动撬动供需两端 让家政服务“触手可及”

社区居民需要家门口的放心家政服务，但不少家政企业反映，进社区常常面临“进不去、没场所、稳不住”的困境，问题如何破解？

4月1日，成都市商务局、成都市民营经济发展促进中心共同主办的“企需我应”资源对接系列活动——成都市家政进社区资源对接会上，重点家政企业和有需求的社区、品牌物业企业、职工普惠等平台在热络的交流中，谈需求提建议，供需两端“双向奔赴”，共议破解上述问题的路径。

打通供给与需求之间的链条

政府有服务的态度，企业有发展的信心

“找不到”“不稳定”“不专业”……在家门口找个合适的家政服务人员有多难，家有“一老一小”的居民深有体会。要解决这些问题，通过家政进社区，实现家政服务行业供给端和需求端的“双向奔赴”，是条好路子。

四川川渝妹姊家政集团有限公司总经理赵光绪提到，“社区店可以更广泛出现在居民视野，另一方面更受居民信任，针对不同社区特征提供更精准的服务，能真正实现留得下、干得好、有口碑，并帮助社区居民灵活再就业，有利于推动家政行业提升服务质量，这是社区和家政服务行业的‘双赢’。”

实际，川渝妹姊家政也在实践中取得了长足的发展。如今，成都已有连锁门店43家、覆盖大成都各区（市）县，成都东西南北都开设了分公司或旗舰店、每间隔3公里还开设有连锁门店，可以覆盖各街道、社区。

采访中记者得知，这场对接会缘于两周前的一次政府调研。

赵光绪曾就家政企业进社区一些共性问题提出了诉求。两周后，一场主题资源对接进行，一批企业真正受益，“从政府的反应速度和办事效率感受到的，是把企业的事放在了心上，为企业的发展‘充值’了信心。”

四川沃美管家科技有限公司总经理陈贤蓉认为，目前家政行业需求量很大，但有效供给不足，存在市场供给与服务需求难以有效匹配的问题，通过支持家政嵌入社区，有望打通供给与需求之间的链条。“而这样的资源对接，可以快速掌握社区需求，并实现高效且精准的匹配，也避免‘走弯路’。”

企业的信心，还表现在对新市场和目标的规划中。“除了能够给社区提供高效、便利的品质服务，我们还可以提供职业技能培训。”陈贤蓉称，今年计划在更多适合的社区布局门店，目标是20家。

把家政服务嵌入城市社区

提升家政服务质效，小切口撬动大需求

眼下，多数社区居民寻找家政，或是通过熟人推荐，或是到市场上的家政公司聘请，还有一些通过网络在提供家政服务的平台选择，存在服务关系不稳定、服务品质差异大等不足。而对家政服务从业人员，特别是“小时工”来说，往往需要全城到处跑，每个社区、每一户都要从头适应。

社区作为家政服务的“神经末梢”，要在便利性和时效性上有所提升，深度“绑定”是必然的。

“近年来，成都引导企业建立社区服务网点，按照‘无偿+低偿+有偿’的方式提供母婴护理、养老护理、家庭清洁等家政服务，不断丰富家政服务供给。”据市商务局相关负责人介绍，截至目前，全市设立家政网点的社区达到1653个，网点整体覆盖率超过94%，正持续吸纳社区富余劳动力从事家政服务。

推动家政服务进社区还要实现供需“两头热”。

“现在居民对于收纳整理等中高端、精细化的家政服务需求正持续攀升。”天府新区安公社区党委副书记、居委会副主任赵登强表示，社区正探索打造城市生活服务驿站，期待能和更多优质的企业合作，“基于我们在线上线下社群方面的资源和企业专业运维的优势，可以实现就地人才培育，并通过家政服务的小切口撬动更大的消费需求，创造更多的消费新场景。”

企业是家政进社区的主体，是家政进社区供应链的关键一环。

“当前成都家政行业整体呈现‘需大供小’的发展态势，家政服务供需不平衡矛盾仍然较为突出。”成都市家政服务行业协会会长王小兵告诉记者，协会将继续用好人社部门企业职工培训政策，加强家政行业急需紧缺技能人才培养，并聚焦家庭服务品质提升等，搭建平台来推动和引导更多家政服务企业走进社区，提供品质服务。

成都日报锦观新闻 记者 孟浩 摄影 曾书睿 责任编辑 何齐铁