山西
2025 年 4 月，杭州滨江区钱江彩虹城小区内，一对年轻租客的遭遇引发社会关注。小许与妻子通过自如平台租赁的 15 平方米独立卫浴房间内，被发现大面积霉菌滋生，妻子体检显示多项健康指标异常，包括过敏性咽炎、肺部小结节及甲状腺结节等症状。这起事件暴露出长租平台在房屋维护与租客权益保障方面的深层矛盾。
小许夫妇自 2020 年起租住该房屋，每月支付 2500 元租金。今年初，妻子出现持续胸闷、咽喉不适等症状，医院检查结果令二人震惊：过敏性咽炎、抵抗力下降及肺部、甲状腺结节等问题。进一步排查发现，床后墙面及衣柜背面存在大面积黑色霉斑，推测长期吸入霉菌孢子是致病主因。
租客提供的现场照片显示，霉斑已渗透至墙体内部，部分区域墙皮剥落。小许透露，早在 2022 年首次发现零星霉点时，平台仅派工人涂刷乳胶漆掩盖问题，未进行渗水检测或结构性维修。"当时师傅说刷完就没事了，现在才知道根本没解决外墙漏水的根本问题。"
事件曝光后，自如方面承认发霉系外墙渗水导致，属于物业维修范畴，并提出无责换房、承担搬家费用的解决方案。但租客要求平台提供历史维修记录、赔偿 700 余元医药费及 2000 元误工费，并追加 5000 元精神损失费。双方协商陷入僵局。
值得关注的是，自如曾在 2024 年 "诚信北京 3・15 晚会" 上承诺 "持续强化产品与服务能力"，但此次事件处理中，客服最初仅提供换房选项，引发租客不满。截至发稿前，自如表示已成立专项小组对接，并调整赔偿方案，但未就检测报告公开说明。
作者声明：内容由AI生成
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