山东
近日，农行济南明湖支行凭借工作人员敏锐的洞察力和高度的责任感，成功阻止了一起针对老年客户的“古董鉴定”诈骗事件，帮助客户避免了资金损失，赢得了客户及其家人的真挚感谢。
3月24日，一位退休老教师来到农行济南明湖支行办理汇款业务。工作人员照例询问汇款用途及收款人信息，老人起初表示“认识对方”，但言语间却显得犹豫不决。这一反常表现引起了大堂小李的警觉，于是进一步耐心询问详情。
经了解，老人家中有一件古董盘子，此前在网上联系了一位自称“国家级鉴宝大师”的人，对方要求先支付“鉴定费定金”才能为其鉴定真伪。凭借丰富的金融反诈经验，大堂小李意识到这极可能是一起“古董鉴定”骗局，立即展开核实。
工作人员通过查询相关案例和收款账户信息，确认该手法为典型诈骗——骗子通常以“高额估价”“权威鉴定”为诱饵，要求受害人提前支付费用，随后消失无踪。然而，老人起初仍半信半疑，坚持要汇款。面对客户的固执，工作人员并未放弃，而是晓之以理、动之以情，详细讲解类似诈骗案例，并主动联系老人的子女协助沟通。最终，在家人的共同劝说下，老人恍然大悟，放弃了汇款，避免了数万元的损失。
事后，老人的家属专程来到网点，对工作人员的专业素养和负责态度表示衷心感谢：“如果不是你们认真负责，我父亲可能就上当受骗了！真的太感谢了！”
在金融诈骗手段层出不穷的今天，银行员工的风险意识和责任心成为守护客户“钱袋子”的重要防线。此次事件充分体现了农行济南明湖支行“以客户为中心”的服务理念，在满足客户的业务需求的同时时刻保持警惕，主动识别风险，切实保障客户的资金安全。
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