外贸老鸟实战分享：客户就是不回复？60天超实用跟进技巧及话术！

做外贸15年，最常被新人问的就是：“客户不回复咋整？”说实话，我当年也踩过坑——追着客户连发20封邮件石沉大海，打电话对方直接挂断，甚至被拉黑过WhatsApp... 现在回头看，客户不回复不是世界末日，而是逼你升级打怪的信号。今天掏心窝子讲点野路子，专治各种已读不回！

一、先搞明白为啥客户装死

别急着狂轰滥炸，先当一回“福尔摩斯”：

1. 查原因：Linkedin看客户是否跳槽/退休（有次追了半年的德国客户，最后发现他公司破产了...）
2. 看邮箱：用Hunter.io查对方公司其他采购邮箱，有次发现原采购总监被调岗，新来的采购压根没收到我邮件
3. 测水温：注册个临时邮箱伪装新供应商询价，测试客户是否还在采购（这招帮我识破过3个比价的中间商）

二、60天持续跟进，总有一拳能破防

（一）1-7天：冷静期+基础跟进

核心策略：避免急吼吼催单，先确认信息触达

1.邮件确认送达（第2天）

话术："Hi [Name], just checking if you received my proposal/quote? Let me know if any questions need clarification! Looking forward to your feedback."（确认信息到达，降低客户阅读压力）

2. 社媒媒体轻互动（第3-5天）

操作：Linkedin点赞客户动态，WhatsApp发简短问候（如周末愉快），不聊业务只刷存在感。

（二）7-15天：价值唤醒+换渠道突破

核心策略：换沟通方式+抛出钩子信息

3. 电话直球跟进（第7天）

话术："Hi [Name], this is [Your Name] from [Company]. I’m calling to make sure everything is clear about the quote. Do you need more details to decide?"（提前写大纲，口语烂就用简单句，关键是要拨通！）

4. 邮件抛行业数据（第10天）

操作：附上市场趋势报告+客户竞品采购动态（例："Our other clients in [行业] saved 15% costs by this solution..."

（三）15-30天：痛点刺激+限时促单

核心策略：制造紧迫感+解决客户顾虑

5.Deadline话术（第20天）

话术："Hi [Name], our factory schedule will be full after [日期]. If you confirm the order by [日期], I can prioritize your production!"（生产排期/原材料涨价/物流旺季都是好理由）

6.“尴尬点”提问（第25天）

话术"Hi [Name], may I ask if there’s any concern about the [产品]? Some clients worried about [痛点A], but we solved it by [方案]..."（直接点破客户可能的顾虑）

（四）30-60天：情感牌+长期价值

核心策略：放弃逼单，转长期关系维护

7.节日/事件触发（随机时机）

操作：客户国家节日祝福、行业展会邀约参观（例："We'll join [展会名], would you like to meet there?"

8.非业务话题破冰（第45天）

话术："Hi [Name], I noticed you posted hiking photos last week! The mountains in [地点] are amazing. By the way, our new [产品] is perfect for outdoor use..."（从社交动态找切入点，先聊兴趣再自然过渡业务。）

9.长期埋种子（60天）

每月1号定时发送：

• 行业价格波动图
• 海关政策更新速报
• 竞争对手动态简报（坚持半年后，韩国客户主动约Zoom会议）

❗避坑指南

频率控制

新客户10-15天跟进1次，老客户7天1次，切忌3天内连发邮件

内容底线

每次跟进必带新信息（价格调整、出货案例、技术升级），绝不发“Just follow up”的废话。

终极心态

把“Why no reply?”换成“Why should they reply?”，每次跟进都给客户一个回复的理由

附：万能缓冲话术

"No pressure at all! Even if now is not the right time, I’ll keep sharing market updates. Let’s stay connected!"

60天后仍不回复？果断归档到“长期培育库”，每月丢一次行业资讯，剩下的时间开发新客户——外贸是概率游戏，把精力留给有回应的人！

三、老鸟保命心法

1. 备胎思维：同时跟进20个客户，总有一个会回你，别吊死在一棵树上
2. 留钩子：每次沟通必留个开放问题，比如“您更关注交期还是MOQ？”
3. 装傻策略：过半年假装失忆重新开发：“抱歉John，系统显示您去年询价过XX产品，需要更新报价吗？”
4. 反PUA话术：客户说“你价格太高”时，秒回：“太好了！这说明我们的品质值得深聊”

最后说句大实话：

外贸就像谈恋爱，客户不回复？要么你不够撩，要么他已有新欢。但别忘了——市场永远有刚分手的客户，你只需要成为最闪亮的备胎。我最高纪录是跟进2年7个月拿下230万美金订单，坚持到连客户都说：“Mike，我输给你的厚脸皮了”。