办结率：99.1%！荆门这些群众诉求解决了

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本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

3月15日至3月28日，12345热线共受理群众和企业有效诉求20421件。另“两个畅通”1～80期不满意事项共774件，目前已办结销号767件，办结率99.1%。

群众诉求方面，共受理20035件。其中，咨询类事项共受理7292件，占比36.4%。排名前五的热点问题为：养老保险、异地就医、居民医疗保险、社保统筹服务、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项共受理12605件，占比62.9%。排名前五的热点问题为：消费维权占比12.0%、住房保障与房地产占比7.9%（较上期下降5.7%）、社会保障占比7.0%、劳动保障占比6.1%（较上期下降1.0%）、农业农村占比4.2%。

直接答复群众诉求16235件，转办3800件，承办单位及时接收3800件，及时签收率100%；到期3464件，按期回复3464件，按期回复率100%。

共回访3464件，满意3442件，不满意22件，首次回访满意率99.4%，不满意发回重办的为移动公司5件，国家金融监管总局荆门分局4件，市城控集团、市税务局、市邮政管理局、联通公司各2件，掇刀区、屈家岭管理区、市教育局、市民政局、邮政公司各1件。

企业诉求方面，共受理386件。按办理单位分：12345热线258件（直接答复），东宝区32件，钟祥市、京山市各24件，掇刀区14件，屈家岭管理区6件，沙洋县、市住房和城市更新局、市城控集团各4件，漳河新区3件，市招商局、中荆集团、国家金融监管总局荆门分局各2件，市法院、市公安局、市生态环境局、市商务局、市政府国资委、市烟草专卖局、联通公司各1件。

直接答复企业诉求258件，转办128件，承办单位及时接收128件，及时接收率100%；到期126件，按期回复126件，按期回复率100%。

共回访126件，满意125件，不满意1件，首次回访满意率99.21%，不满意发回重办的为中荆集团1件。

据统计，“两个畅通”前80期不满意事项共774件，目前仅7件未办结，其中钟祥市3件，京山市1件，掇刀区1件，东宝区1件，漳河新区1件，涉及物业管理、村镇道路、耕地保护、地下管网规划等类别，各责任单位正有序推进办理。

本期热点问题

1.沙洋县中心城区多位市民反映，经济开发区有化工企业夜间排放工业废气，气味刺鼻污染大气环境，波及明弘华府、光恒泰和、御水金都、汉津花园、洪森新世界、坚实新天地等小区。

2.沙洋县后港镇、毛李镇、高阳镇等多地村民反映，因堰塘堵塞、水库水位较低、灌溉设备不足、上游水库未放水等造成农田灌溉用水不足，影响春耕。

3.掇刀区城控易居苑小区、名泉小区业主反映，小区门前路段正在进行老旧小区巷道改造，午休时段及夜间超时施工影响周边居民休息。

4.多位消费者反映，通过抖音、微信等网络平台向注册地为沙洋县官垱镇高桥社区D22号的翰一百货店、瑞一百货店等商铺，线上购买“直播带货”“网络开店”网络课程或带货视频号，因课程涉及重复收费、虚假宣传等原因要求退费，商家不予处理。沙洋县调查回复，相关涉事店铺仅在沙洋县注册，并未在该处实际经营，沙洋县市场监管局已将其列入异常经营名录，因案件疑似涉嫌网络诈骗，沙洋县已引导消费者向户籍地公安机关报案。

企业诉求热点

1.荆门市御庭丽橙酒店有限公司掇刀分公司反映，公司位于掇刀区虎牙关大道52号，2024年7月5日，该处被铁皮围挡修建污水井至今，施工进度慢影响经营。

2.掇刀区财富餐饮店反映，店铺位于掇刀区虎牙关大道，2024年6月门前进行道路施工，公告预计2024年12月底竣工，至今未竣工影响经营，望加快施工进度。

3.个体经营户反映，店铺位于漳河新区生态公园路万达广场C1014号，2024年10月左右该处主水管道破损且持续渗水，多次向物业反映无果，影响经营。

咨询热点解答

问：荆门市2025年针对特殊困难老年人家庭的适老化改造政策及进展情况如何？

答：2025年特殊困难老年人家庭的适老化改造政策：①改造对象。在优先满足分散供养特困人员和脱贫人口范围内的高龄、失能、残疾老年人家庭居家适老化改造需求的基础上，有条件的地方可逐步将城乡低保、低收入家庭的高龄、失能、残疾老年人纳入改造范围。②改造项目。坚持“一户一策”原则，量身定制合适的改造方案，重点针对卫生间、起居室环境及相关设施进行改造。③补贴标准。原则上每户平均改造标准不低于3000元。所需资金从养老服务体系转移支付资金、地方彩票公益金和地方财政预算资金统筹中解决。每户3000元仅包含设施设备费，严禁以安装费、咨询费等名义变相列支费用。

2025年特殊困难老年人家庭的适老化改造进展：2025年，全市计划完成特殊困难老年人居家适老化改造860户，具体由各县（市、区）民政局具体实施。截至3月中旬，各县（市、区）民政局已完成改造对象确定、建设项目选址、招标采购工作，并全面启动开工建设。

问：我居住在钟祥市长寿镇，与配偶结婚多年由于身体原因无法生育孩子，咨询如何领养1岁至2岁的健康孤儿？

答：（一）收养孤儿的‌收养人应同时具备下列条件‌：

1.‌有抚养、教育和保护被收养人的能力。2.‌未患有医学上认为不应当收养子女的疾病。3.‌无不利于被收养人健康成长的违法犯罪记录。4.‌年满三十周岁。

（二）收养登记的办理机构：

收养应当向县级以上人民政府民政部门登记。办理收养登记的机构应按照申请—受理—审查—报批—登记—颁证的程序办理收养登记。

1.收养福利机构抚养的孤儿，在福利机构所在地的收养登记机关办理登记;

2.收养由监护人监护的孤儿的，在被收养人生父母或者监护人常住户口所在地的收养登记机关办理登记;

收养关系当事人应当亲自到收养登记机关办理成立收养关系的登记手续。

（三）收养人需提供的证明材料：

1.收养人的居民户口簿和居民身份证复印件；2.收养人的婚姻状况证明；3.收养人出具的子女情况声明；4.收养人身体健康检查证明；5.无不利于被收养人健康成长的违法犯罪记录的证明；6.收养人有抚养教育被收养人能力的证明（收养评估报告）；7.收养登记申请书（2寸免冠登记照片2张）。

《畅通工程·“荆”天办》节目

关注旭兴·星悦府小区违建问题

小区架空层改建公寓被责令拆除复原

《畅通工程·“荆”天办》3月20日播出第105期节目《小区架空层为何变公寓？》，围绕一小区架空层被改建成公寓涉及侵权和违建的问题，开展沟通协商。

掇刀区旭兴·星悦府小区业主反映：1栋2层的架空层被开发商改建成公寓，侵犯了业主的合法权益。经节目组调查了解，该小区规划为5栋住宅楼、1栋商业楼。2024年10月，开发商把1栋2层的架空层改建成公寓，准备对外经营，以弥补物业运营经费不足。

节目邀请了掇刀区政府、荆门市自然资源和城乡建设局、掇刀区城市管理执法局、掇刀区房产服务中心、掇刀区掇刀石街道办事处与培公社区、小区居民代表现场沟通协商。

据了解，旭兴·星悦府项目于2023年11月办理竣工验收备案，1栋2层架空层改建的公寓是在竣工验收后实施的违建设施。经现场探讨，街道社区表示将尽快帮助小区业主成立业主委员会，促进业主和物业公司的良好沟通。荆门市掇刀区城市管理执法局表示将依法对违建公寓依法查处、责令拆除，6至8个月之内恢复原状。

来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

编辑/胡娟娟 二审/刘思晴 终审/郑晓东

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