长期主义的胜利：时代邻里以“聚焦+服务+科技”解锁优质增长密码｜年报风云⑩

文/乐居财经 靳文雨

2024年，物业行业仍然面临着房地产市场调整、竞争加剧等诸多挑战，物业板块的独立价值愈发凸显且被重新定义。

在物业行业深刻变革的时代里，消费升级促使业主对物业服务的要求从基础保障迈向品质生活打造，与此同时人工智能技术的蓬勃发展也为行业带来全新机遇与挑战。

站在关键的时代转折点，物企唯有以变革为契机，以创新为驱动，才能在时代的浪潮中抢占先机，实现从传统物业向现代生活服务商的华丽转身。

3月28日，据时代邻里2024年业绩公告显示，报告期内，集团实现全年收入达23.88亿元，剔除金融及合同资产、商誉减值拨备以及股权上相关损益等非经常性项目后，2024年母公司拥有人年度应占核心净利润约1.75亿元，较2023年的1.59亿元增长约10.5%。

这一稳健增长，凸显了公司在核心业务运营上的卓越成效，成本管控与业务优化策略正逐步释放积极信号，企业盈利能力持续提升，为未来发展筑牢坚实根基。

核心业态数据亮眼，价值提升助力美好续航

在时代邻里的业务版图中，物业管理服务板块作为集团发展的坚实基石，依旧表现稳固。

2024年，该板块的收入达到约人民币18.16亿元，占公司总收入的约76% 。这一成绩的背后，是时代邻里在服务品质打磨、项目拓展与运营优化等多方面持续发力的结果。

时代邻里秉持“星火计划”，在全国范围内积极布局，合约物业管理服务已成功覆盖82个城市，在管物业管理项目（不含城市公共服务项目）数量攀升至878个，物业管理在管建筑面积约1.19亿平方米，总合约建筑面积约1.258亿平方米。规模的稳步扩张，为其未来收入增长奠定了坚实基础。

在业态布局中，住宅业态在管面积占比达60.7%，时代邻里针对住宅项目特点，不断优化服务流程，从基础的安保、保洁、绿化，到个性化的家居维修、代收代发等增值服务，全方位满足业主生活需求，进一步巩固了在住宅物业管理领域的领先地位。

服务品质一直被视作是物业管理的生命线。过去一年，时代邻里围绕“初心计划4.0”，从四大关键提升领域和12个主要服务场景入手，精雕细琢每一个服务细节。通过提升内部管理与服务执行力度，开展美化环境、确保安全、焕新服务等行动，全面提升客户满意度，赢得业主高度赞誉。

社区增值服务作为提升业主生活品质、挖掘社区商业价值的重要板块，时代邻里同样用心经营。该公司围绕业主资产保值增值需求，构建“物业-美业-美居-美家” 四维协同服务生态体系，成效初显。

依托物业服务的精准触达优势，租售业务取得显著进展，单量同比提升48%。美居业务完成全链条标准化升级，从装修方案设计、材料采购到施工管理，各个环节都更加规范、透明，带动新签合同额激增2.5倍。

通过整合物业场景流量入口，时代邻里构建起一站式资产综合服务体系，为业主提供涵盖房产交易、家居装饰、生活服务等在内的多元化服务，持续提升业主资产全生命周期价值，也为社区增值服务板块注入新的增长动力。

深耕高价值区域，规模与独立性齐升

过去一年，时代邻里展现出强劲的市场拓展能力，逐步降低对关联方的依赖，积极开拓第三方市场。报告期内，其第三方市场拓展所获建筑面积占比攀升至约71.4%，较去年同期增长2%，直观反映出公司市场竞争力的稳步提升。

从区域布局来看，时代邻里深耕核心城市群与核心业态，并依托数字平台优化区域资源配置，在大湾区、长三角、成渝、华中四大城市群形成区域与领域优势效应。年内物业管理合约项目服务面积同比提升7%，大湾区更是表现突出，在管面积占比高达41.3%。

在业态拓展上，时代邻里采取“巩固 拓展” 的双维战略。一方面，公司持续夯实住宅、产业园与公建三大传统优势业态的服务根基；另一方面，积极进军商业物业、写字楼等新兴领域。针对商业及办公空间特性，打造 “智慧 人文” 空间资产方案，满足不同客户群体需求，进一步扩大并优化了在管物业的业态组合，提升了公司在市场中的综合竞争力。

时代邻里之所以能在第三方市场取得成功，得益于其对服务品质的不懈追求。该公司通过全面提升服务质量、合理优化服务价格，并持续创新服务模式，极大地增强了对第三方客户的吸引力。

在项目获取过程中，时代邻里严格遵守市场规则，凭借专业的服务方案和高效的运营团队，在激烈的市场竞争中脱颖而出，为公司带来了稳定且可持续的收入增长，也增强了公司在行业内的独立性与抗风险能力。

科技与AI 驱动变革，全面提升运营效率

在数字化浪潮席卷全球，AI技术加速迭代的大背景下，科技已然成为推动物业管理行业变革的重要驱动力。对时代邻里而言，借助科技力量赋能传统物业服务，不仅是顺应行业发展趋势的必然选择，更是实现业务创新与突破的关键路径。

时代天韵报警运维系统示意

2024年，时代邻里通过“焕新、美颜、安心、赋能”四大行动，推动园区设施焕新与智能安防升级，构建环保低碳社区生态及全龄友好空间，依托AI技术实现服务场景线上化与流程标准化，全面提升服务效率及科技附加值。

基于此，时代邻里全年客户居住满意度实现了4%增长，多个项目获全国及省市级示范称号。并连续3年蝉联“中国物业服务综合实力百强企业TOP11”。

AI技术在客户服务与精准营销领域的应用，为时代邻里带来了新的发展机遇。基于“科技 服务”平台，时代邻里构建了覆盖"感知-决策-执行"全链路的智慧服务中枢，依托AI、物联网等新技术，打造出具备自主学习能力的服务响应体系，推动更深入的物业管理过程，实现服务场景的多重突破。

扫地机器人正在作业

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总体而言，时代邻里在2024年通过业务优化、规模拓展以及科技赋能，在行业变革中迈出了坚实步伐。从社区基础设施的精心维护，到借助前沿科技打造个性化智慧服务场景，对每一项服务细节持续优化，客户的每一次需求反馈，都成为其服务升级的契机，亦是砥砺前行的动力。

面向未来，时代邻里将以“三大战略定力”锚定发展航道，继续秉持服务初心，以守护社区的万家灯火为己任，持续开拓服务边界。在满足居民生活需求的基础上，推动企业发展与社会价值深度融合，构建科技赋能下温度与品质并重的服务新范式。

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