雅生活：聚焦服务专业价值，建构社区美好人文新生活高地

3月31日，雅生活智慧城市服务股份有限公司（以下简称“雅生活”，股票代码：3319.HK）召开2024年度业绩发布会。雅生活集团执行董事、总裁李大龙，首席财务官兼财务中心总经理黄嘉毅出席发布会。

雅生活召开2024年度业绩发布会

2024年，雅生活积极拥抱变化，及时调整业务策略，回归经营本质，深耕物业服务主业，精雕服务细节，企业经营效益、服务水平与客户满意度均稳中有升，形成了高质量、可持续的发展模式。

01稳健经营，夯实基本盘

2024年，雅生活聚焦发展核心业务，进一步提升服务品质和经营效益，夯实企业基本盘。雅生活2024年度总营收达138.67亿元，其中物业服务、业主增值服务和城市服务等非周期性业务收入总额达135.01亿元，占总营收比重达97.4%。作为集团战略重心的物业服务板块收入持续攀升至109.81亿元。毛利为20.84亿元，核心净利润为10.80亿元，经营性现金流持续改善，发展韧性凸显。

雅生活积极应对市场变革，精准把握结构性机遇，择优拓展，高质发展。一方面主动优化业务结构，战略性退出孤岛城市及低效项目，保证服务口碑；另一方面持续深耕存量市场，持续扩大企业在政府办公、公众场馆、公园景区、院校等细分市场领先优势，先后获取华侨大学泉州校区、国防科技大学信息学院、广东省公安机关、广东历史革命博物馆、中国太平洋保险陆家嘴职场物业等多个年化合同超千万的大型项目，新获取项目年化合同总额超过13亿元。此外，雅生活深挖优质客户资源，保障重大项目成功续约，进一步提升重点区域项目集中度，多措并举实现规模与效益的均衡发展。

截至2024年12月31日，雅生活合约面积约7.2亿平方米，在管面积约5.5亿平方米，全业态均衡布局、核心区域深耕的策略成效显著。从在管面积业态分布来看，住宅占比46.1%，公建占比43.1%，商业及办公占比10.8%。从城市线分布来看，超过70%在管面积集中于一、二线城市，高能级城市的高消费力与优质项目密度，不仅能提升品牌溢价，还形成区域服务壁垒，为雅生活的营收提供了坚实保障。

雅生活在管项目的区域和城市线分布情况

立足物业服务主业的同时，雅生活结合市场需求变化，灵活调整多元业务发展策略，以质为先，深度挖潜存量市场潜力。业主增值服务坚持轻资产布局模式，专注于轻资产、可持续、高效益的非周期性刚需型业务，持续优化产品结构，创新产品及服务模式，打造可复制标杆，为业主提供全方位、多元化、个性化的服务选择。雅生活业主增值服务2024年度收入为12.92亿元，占总收入的9.31%。

其中，雅生活创新打造的“社群+市集+小程序”三位一体的近场社区零售体系，依托物业管理优势，通过深度整合前置仓资源，优化社群运营体系，创新线下主题集市场景，成功打通"产地直采—社区仓储—终端配送"全链路，实现了“从田间到餐桌”的高效流转。

雅生活社区零售销售模式示意图

城市服务板块在保持整体规模稳定的前提下，持续汰换项目组合，完善项目分级管理标准，积极转向轻资产模式，试点城市大管家等一体化新服务模式，实现优质资源向经济活力强劲区域高效集聚，全力提升回款，夯实经营效益，形成可持续、高质量的发展模式。

02

服务向善，坚守品质“生命线”

2024年，雅生活坚守服务品质“生命线”，以客户为中心，聚焦“品质稽核、降本增效、管理标准、风险管控”四大主题，全面提升项目服务品质和运营效益，为业主构建舒适、便捷、安全的居住环境，竭诚助力宜居、绿色、智慧城市的建设与发展。

年内，雅生活全面启动“线上+线下”品质稽核模式，建立"发现—整改—验收—回头看"的高效闭环管理机制。持续加大品质建设资源投入，推进环境和设备的全面升级焕新，完成超300个老旧项目品质焕新工作，聚焦消防、电梯、电动车安全问题，完成超5000次安全风险自查自纠，全方位筑牢安全运营防线。同时，全面焕新雅管家客服体系，客户投诉解决率高达97.4%，客户满意度也实现了2个百分点的有效提升。此外，牵头、参与编写多项国家级标准，升级住宅项目分级标准体系，推进菜单式服务模式，加强基层专业服务者的能力素养，强化标杆示范项目的标准输出及辐射带动作用，打造品质佳、运营优的全国性标杆项目。

雅生活集团管理层开展项目品质巡查

在此基础上，雅生活聚焦专业服务价值，坚持党建引领，深化“五方共建”基层治理模式，以“小雅公社”为媒，聚焦“公益+、健康+、亲子+、艺术+”四大主题，全年开展近万场社区文化活动，吸引近100万业主积极参与。以艺术作序，举办首个业主艺术节，建构社区美好人文新生活高地，让业主从社区活动参与者，变为城市艺术共创者，为业主带来超越服务的精神共鸣价值，在雅社区找到真正的心之归所。

雅生活社区全年开展近万场社区文化活动

雅生活还积极拥抱AI浪潮，推动全业务场景线上化，针对公共建筑项目，研发“智慧大院”系统平台，实现服务过程中全板块、全线条、全业务贯通，推进智慧透明网格化管理。通过携手支付宝推出访客无感登记功能，推进DeepSeek本地化部署等系列举措，提升企业管理效能，推动服务模式与客户体验全面升级，让科技与服务的向善力量在社区生活与城市建设中绽放光彩。

03

韧性成长，勇担社会责任

顺应时代，自我革新，融合共进，专注利他，雅生活在成长进化的同时，将温暖之光洒向每一个角落。

2024年，雅生活深入贯彻“一区一策”、“一城一策”、“一企一策”的分类分级组织赋能策略，平台驱动，资源整合，成员企业百花齐放，互助共荣。年内，旗下龙城服务、粤华物业迎来成立30周年里程碑，作为深度融合5年以上的核心成员企业，深化布局大湾区及全国大公建服务市场，为集团的全国化、全业态布局注入强劲动能。

在韧性组织建设上，雅生活积极倡导“以人为本，以奋斗者为本”的正向价值观，着力创建扁平、高效、精干的二次创业型组织，打造行业领先的全业态、全周期、数字化高质量发展人才工程，聚焦一线专业赋能，持续强化基层服务力。做有温度的文化，全员掀起“韧性奋斗”、“热血不打烊”的拼搏、实干热潮，树立榜样力量，进一步增强组织的凝聚力和向心力。

在ESG实践领域，雅生活坚持可持续发展战略，积极践行国家“双碳”战略和企业社会责任，获得国际权威机构MSCI的认可，ESG评级由BBB级跃升至A级。年内，雅生活深化运营管理，加强能耗管控，节能改造实现年减碳量达2000吨，牵头组织多场大规模净滩、净野行动，呵护生态之美。在全国社区落地AED设备，举办多场专业急救系列培训，在风雨中坚毅逆行，昼夜鏖战，守护业主生命健康和财产安全。通过爱心义卖和公益助农，精准扶贫，支持西部开发及乡村振兴。

雅生活社区发起爱心义卖和公益捐赠等系列活动

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