离谱！男子1万5买的机票，退票时被扣1万4，本人发声，平台回应

“这和赤裸裸的明抢有什么区别？”

从来没想过，看似便利的买票app软件，还充斥着各种各样的“陷阱”。

3月30日，据新闻报道，来自山西运城的一名男子，在社交平台上分享了一段，中的他非常的气愤，自己在某软件平台上买的机票被扣费了近万元。

更离谱的是，明明距离出发的时间还有4个月，提前改签不光没有改签成功不说，事前支付的15113元也是“打水漂”了，仅仅只退费了850元。

一般来说，用过某软件买机票的都知道，在购买过机票的24小时以内，是可以随便退票不收手续费的。

但即便是退票，在起飞前的30天，也能达到80%的退款金额，像男子这样退得离谱的，还真是不多见，也是够“黑心”的，整个就是一个“全损”。

就算是再有钱，也没有办法接受这样的结果，男子一看就退了850元，气得不打一处来，但直到后面听了某软件平台的回应，才知道事情并没有想象中那样简单。

就男子口中所言，买机票的时候还是在2月27日，当时买的出发时间是在8月3日从北京飞往东京，8月11日返程的4张往返机的家庭机票。

也是因为男子的孩子在日本留学，想着好久没见了，带着家里面的人去看望一下孩子，家里人都还没去过日本，趁着这个节骨眼，大家都有时间，去旅旅游也不错。

谁知道计划赶不上变化，8月份才去旅游，中间的变数实在是太多了，男子和家里人也没有办法凑到最开始的时间，就只能选择改签了。

一开始男子倒也没有很在意，毕竟他自己早就有先见之明，提前6个月就开始买票打算，就算扣费，也扣不到哪里去，心里面正沾沾自喜呢。

结果没想到，打开手机的买票软件一看，手不由自觉的点到了“退票”，直接被扣除了14263元。

这一番操作下来，男子也是晕头转向，据男子所说，当时看着上面写的是“先退票后改签”，于是就直接点了退票了，谁知道改签没改成不说，还亏了1万4还多，他直接就是一个“火冒三丈”。

当机立断的就找到了软件平台要个说法，谁知道对方直接以自己误操作的问题，需要自己担责任，拒绝了男子口中所说的退款不合理的要求。

男子瞬间觉得很无语，在他看来，自己并不是故意误操作的，况且就算是误操作，距离起飞的时间还有四五个月，这上万元的扣费，属实是让人难以接受。

后来某软件平台不光不予受理不说，还将男子的问题甩锅给了航空公司，但航空公司给出的答案，却是压根没有收到男子任何的订票和退票信息，大概意思就是把自己撇得干干净净，心安理得的将这1万4装兜里。

但男子可不是什么“软柿子”，不是好捏的主，27号当天开始，男子每天打10个客服电话，就为了解决这件事情，毕竟1万4对于大部分家庭来说，也不是一笔小数目了，善罢甘休那是不可能的。

还真别说，打客服电话还是有效果的，平台或许是被整烦了，经过两人的拉拉扯扯，最终退了男子4000块钱，加起来之前的差不多5千块钱，其他剩下的1万块钱，直到现在都不给退。

无奈之下，男子只好把自己的这段经历放在了网上，试图让大家都来看看某软件的不退费操作。

不少网友得知这件事情也是纷纷产生共鸣，能看出来，被某软件这样坑的也不在少数。

有的网友表示：“都提前差不多半年退钱了，又不是起飞前一两天，居然敢收1万4的手续费，意思机票也就值1千咯。”

甚至还有的网友说道：“自己之前就遇见过，都到虹桥机场准备安检了，距离起飞也就一个小时了，发短信说航班取消了，没办法就只能退票，结果还要倒扣几百的手续费，讲道理根本是讲不通的。”

咱就是说，看来这客观原因、不可抗因素都得自己承担手续费的话，自己主观原因就更难了，就像网友说的那样，这和所谓的“明抢”又有什么区别呢。

而事情在社交平台传得火热，当有记者对某软件平台的客服人员进行采访询问的时候，对方也仅仅只是说，按规则是需要扣除手续费的，已经将情况反映到了总部，等待之后的回复。

并且表示，已经和境外的航司进行了沟通，但对方说是其自主操作的错误，机票还是这张机票，就是不可退，只能说把没有使用的税费给退回来，我们能退的已经都给退了。

虽然话是这么说，但谁能接受1万块钱的损失呢，对此，男子作为当事人也出面声称，说道：“你扣我500块或者1千块我都认了，这么多谁接受得了。”

能看出来，男子也不是说不讲理，只是觉得平台的做法有很大的问题，况且页面上原本写的就是“先退票后改签”，听着就很容易误导别人操作错误。

现如今，两者依然是僵持不下，“公说公有理婆说婆有理”，只能等总部的调查结果出来之后，给出一个完整的答复。

但平台的这种“巨额扣费”的操作，如果不及时改正的话，损失的也是自己的形象，大家对某平台的印象也会大打折扣，从而影响到生意。

希望此次事件能够给大家提一个醒，在购买机票的时候，一定要小心谨慎，仔细斟酌，同时也希望同台能够吸取教训，不要让自己的顾客寒了心。

对于这件事情，大家有什么看法呢？

信息来源：界面新闻

齐鲁晚报果然

时速新闻