农行泰安岱岳支行：多措并举，贴心服务“银发一族”

通讯员 姜春丽

农行泰安岱岳支行深入贯彻部署关于做好养老金融大文章、发展银发经济的系列部署要求，不断优化适老化服务，致力于为老年客户提供更加便捷、贴心、安全的金融体验，从便利老年客户金融服务需求出发，以“专属厅堂服务、特色暖心服务、优质线上服务”三大服务为抓手，持续推动辖内营业网点适老服务举措优化创新，不断提升老年客群金融服务体验。

专属厅堂服务，全面提升适老服务水平

加强线下适老化改造，完善厅堂适老服务设施。该行在辖内各营业网点设置人工呼叫按钮、坡道等适老服务设施，确保老年客户等特殊群体进入网点无障碍；营业场所内配置爱心轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，为老年客户提供温馨便利的服务设施，为满足老年客户的特殊需求，该支行各营业网点配置急救箱等医疗用品，切实守护银发客群的人身安全；优化老年业务办理流程，完善厅堂优先服务措施，在叫号系统中，辖内各网点设置了老年人优先叫号功能，为老年客户设置爱心窗口，开辟专属绿色通道，减少老年客户的等待时间，营造敬老、爱老、亲老的和谐氛围。

除了硬件设施的优化升级，针对到网点办理业务的老年客户，大堂经理会主动上前询问其需求，引导他们至相应区域办理业务，并提供全程协助。这种耐心细致的服务显著缩短了业务办理的等候时间。对于需要签字、输入密码等操作，网点工作人员会给予详尽的指导，确保老年客户能够顺利完成业务办理。在大厅内，工作人员还专门为老年客户开展手机银行使用培训，手把手教授他们如何进行账户查询、转账汇款、生活缴费等操作，助力他们跨越“数字鸿沟”，享受便捷的金融服务。同时，工作人员还向老年客户普及防范电信诈骗、识别假币等金融知识，通过真实案例分析，生动形象地讲解诈骗分子的常见手段及防范方法，帮助他们切实守护好自己的“钱袋子”。

特色暖心服务，特事特办传递金融温度

泰安岱岳支行充分考虑不同身体状况老年客户对金融服务的接受度和配合度，想在客户前、坐在客户前，针对老年客户特殊需求，延伸网点服务半径，对患病、遭遇意外事件无法亲至营业网点办理业务的老年客户提供上门服务，用心用情保障银发客群乐享“桑榆非晚”。

近日，一位老人步履蹒跚地走进大汶口支行寻求帮助，原来其儿女都患有严重的肢体残疾，在收到带有保障金的社保卡后，一直无法到银行激活，卡内的资金一直无法取出，大汶口支行主任了解情况后，决定采取上门服务的方式，将金融服务延伸至田间地头，在老人家中，该行员工利用移动设备为其儿女办理了社保卡激活业务，并耐心细致地为他们讲解社保卡使用方法和注意事项，看着困扰多日的难题终于得到解决，老人对该行工作人员展现出的专业素养与人文关怀深表感激，感叹道：“农行岱岳支行真正做到了以人民需要为中心，让我们在困难时刻感受到了金融服务的温度！”

优质线上服务，多措并举提升客户体验

围绕金融服务适老化目标，农行推出“长辈版”手机银行，具有放大字体、简易操作、语音服务等特殊适老板块，提升老年客户使用体验；健全适老化服务场景，搭建手机银行个人养老金专区，提供手机银行一站式养老金融服务；多渠道开展社保卡的老年客户宣传推广活动，提升老年客户的社保卡开通量，便利老年客户日常生活服务。

特别值得一提的是，针对老年人等易受骗群体，该行特别设计了生动易懂的教育内容。通过模拟诈骗场景，让消费者在实践中学习识别和防范诈骗的技巧，有效提高了他们的防骗能力。2024年6月，泰安分行分管行长亲自带队，走进泰安市岱岳区大汶口镇山西街村，开展了以“关爱老人，守住‘养老钱’”为主题的消保知识宣传活动。活动现场，该行工作人员通过宣传养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规等，揭露了电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，为“银发群体”筑起了一道坚实的防骗防线。

最美人间夕阳韵，适老服务暖余晖。农行泰安岱岳支行将持续把“老吾老以及人之老”的服务理念融入日常工作中，不断探索新路径，切实提升金融服务的广度和深度，为构建老年友好型社会发展、做好养老金融大文章贡献“岱银”力量。