合格职场人都应该懂的4种沟通法则，不学就亏了

在职场上，大家都知道需要团体协作，而沟通在这过程当中起着至关重要的重要。沟通得好，效率就高，沟通不好，反而会生出许多事端来。

但是说到沟通这件事，真的是一门艺术，也需要去学习以及掌握，只有掌握好了，无论是对我们在职场上还是在生活当中，都是有益的。基于此，职场人应该如何去跟其他同事进行良好的沟通？

来看一个案例：

小王和小张一起共同负责一个工作项目，然而当小王问到小张工作进度的时候，小张却说“这项工作还没有完成，需要等等”。小王一听就急了，马上就冲着小张喊起来“你知不知道，这样会影响到后面的工作进度？你让我太生气了！”

小张回答道“那我手头上，还有其他的工作，你又不是不知道”小王一看到小张这种态度火了起来，于是马上就跟小张吵了起来。

明明是很小的一件事，可以很好地去处理，但是他们却都使用了暴力的沟通方法：一开口就指责对方，把口头上说出来的话，变成一种暴力。

什么叫“暴力沟通？”

什么是“暴力沟通？”意思就是在日常生活中、工作中说话的时候，即便表面上并没有什么难看的字眼，但是却蕴含了伤害、指责、埋怨他人的意思的话语。

比如“你怎么老是这样？”

“你每次工作都不认真”

“你的工作项目做得强差人意”

这些暗含了伤害、指责、埋怨他人的话语，在接收到的一方听起来显得很是刺耳，人都有着自尊心出于维护自己尊严的需要，对方也会反唇相讥，很生气地道“我没有，我工作哪里不认真？”

一般情况下，说话的时候话语中带有“每次”、“永远”、“老是”这次字眼，大部分都是具有杀伤力的话，无形伤人之中，自然的，对方听完之后会感觉到被伤害到了，自己也马上反唇相讥，来回怼对方。

沟通是一种艺术，懂得沟通的人，能够大事化小，小事化无，把一场即将到来的冲突成功地化解开了，这实在是一种实力。

在《非暴力沟通》一书里面，作者马歇尔.卢森堡教我们通过非暴力沟通的方式，让原本可能存在的冲突迎刃而解，进行友好的沟通。

职场人人士非暴力沟通的4要素

如何进行非暴力沟通？主要的来说，包括了4要素，这4要素分别是：观察、感受、需要、请求。

观察：客观地说出观察到的事实，而不评价

在职场上，非暴力沟通的一条就是客观地说出自己观察到的事实，而不做出评价。例如：某个同事工作进度很慢，面对这种情况你不能直接地去告诉对方“你的工作进度也太慢了”，这句话暗含了指责、抱怨对方的意思。

而人人都有自尊心，即便对方知道自己是错的，出于维护自尊心的情况下，会产生逆反心理，做出不友善的回应，像上面的例子就是，小王指责小张，而小张听了之后感觉自己很没面子，回怼对方，再到后来就是两个人吵架的事了。

不能直接地说对方“你的工作进度太慢了”，那应该怎么说适合？我们需要做到的是把观察到的事实详细地告诉他。

例如：“我看到你从昨天下午到现在，工作还没有完成”，这样语言的伤害能力是不是就没有了？完全不会伤害到对方，对方也不会感受到来自外界的攻击。

印度哲学家克里希纳穆体认为：不带评论的观察，是人类智力的最高形式。

而我们常常在与他人进行沟通的过程中，都是使用了评价的方式，而并非是“客观地说出观察到的事实”才有了那么多不友善的沟通。

感受：说出自己的感受，让对方感觉到

非暴力沟通的第二法则，是说出自己的感受，让对方感觉到。接着上面的例子为例，你应该说“我看到你从昨天下午到现在，工作还没有完成，是遇到什么难题了吗？我有些担心”，要说出自己的感受，让对方感觉到，你在意这件事，而不是让对方感觉到你是在批评他。

这种沟通方式让对方感觉到我们在乎他，也能够获得对方积极的回应。

需要：提出自己的需求

非暴力沟通的第三个则是“需要”，提出自己的需求。当你说完“是遇到什么难题了吗？我有些担心”你可以接着提出自己的需求，“能稍微加快一下进度吗？如果有什么需要帮忙的我可以协助”。用这种方式合理又不伤害地向对方提出自己的需求，最适合不过了，对方也能够接收到你的信息。

请求：向对方诉说具体的请求

非暴力沟通最后的一条是“向对方诉说自己具体的请求”，完整的话语应该是“我看到你从昨天下午到现在，工作还没有完成，是遇到什么难题了吗？我有些担心，能稍微加快一下进度吗？如果有什么需要帮忙的我可以协助，希望能够在下午4点之前完成工作”，进而向对方诉说自己具体的请求。

同样是沟通，使用非暴力的沟通方式能够避免很多不必要的冲突和麻烦，最重要的就是它是一种良好的沟通方式，也是高情商的表现。在职场上无论是面对同事还是领导都应该使用非暴力沟通的方式，进行高效而友善的沟通。

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⊙编辑：学习经营管理（微信号：MBA270）

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