陕西
为提升客户账户服务体验，深入落实“金融为民”理念，近日，长安银行商洛分行营业部围绕“便捷、高效、安全”原则，全面推进账户服务优化工作。
优化开户流程，提升服务效率。针对传统开户流程繁琐的问题，该行在依法合规的前提下，优化开户流程，简化开户所需资料，积极推行“一窗通办”。借助智能机具，该行在营业网点推出自助开户服务，客户可以在智能柜员机上自助完成开户操作，极大缩短了开户时间，提高了开户效率。
公示账户费用，实施减费让利。为提高银行账户管理的透明度，该行在营业大厅显著位置张贴单位及个人账户开户流程、资费标准，充分保障客户的知情权。为积极响应国家减费让利、惠企利民的工作部署，该行详细梳理出银行账户、人民币结算、电子银行和银行卡等费用减免措施，本着“应降尽降、应免尽免”的原则，努力推进降费政策有效落地，让客户享受到实实在在的实惠。
坚持风险为本，强化风险管控。该行严格落实“了解你的客户”原则，加强开户环节的客户尽职调查，对客户开户用途、身份信息、联系方式等进行全面核实，对于存在异常开户行为的客户，加强复核并向客户说明原因。为防控账户管理风险，该行建立单位账户及个人账户“分类分级”体系，采用科学、合理的方法对客户进行风险等级评定，并为客户提供功能匹配、风险相当的银行账户服务，满足不同客户群体的账户服务需求。为增强客户安全意识，该行在厅堂为客户宣传讲解依法开立、安全使用银行账户等金融知识，切实提升客户服务体验和风险防控意识。
下一步，长安银行商洛分行营业部将持续做好账户服务工作，进一步缩短开户时间，提高服务效率，为客户提供更加专业、便捷、高效的账户服务体验，不断提高客户的满意度。
（马军荣）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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