上海某奔驰4S店关停

多位奔驰车主向“新民帮侬忙”求助，上海宝利德4S店（松江店）与奔驰解约突然关停，不仅人去楼空，还无人接待响应，大量车主屡屡“扑空”，不知后续该去哪里给爱车做保养和维护。

预约保养“扑了个空”

店内人去楼空

车主陈女士告诉新民晚报记者，2021年6月，她在上海宝利德4s店（松江店）花费30万元左右，购置了一款奔驰C级（参数丨图片）2021款车，同时还买了一份“宝利德集团芯享无忧套餐”，为爱车“保驾护航”。这份套餐包含汽车核心部件延保2年（2024年6月至2026年6月）、车体全损保障2年和轮胎质量保障等。

据她介绍，奔驰官方将保养种类分为“A”“B”两大类。其中，A类包括：机油、机油滤清器、全面车辆检查、基础车辆清洁服务；B类在此基础上多了一项空气滤清器保养服务。

今年3月18日，陈女士像往常一样，要预约一次机油保养。没想到，她却“扑了个空”。她从车友处得知，宝利德松江店可能要暂停营业，已无法预约任何服务。她立即询问店内售后人员。对方明确表示，确实已无法使用店内的保养服务。“厂家的一些服务是‘全国通用’的，您要做保养的话，就只能到我们集团其他门店。我们很快会发短信通知。”

奔驰方面发来的短信

3月20日，陈女士收到了一条4S店方面发来的短信，其中提到：因业务调整，上海宝利德汽车有限公司的梅赛德斯-奔驰授权将于2025年3月24日终止，若尚未使用或兑换的奔驰原厂保养服务套餐，可通过任何一家授权门店继续使用。如在上海宝利德购买了仅限于宝利德集团兑付使用的售后产品，需联系宝利德集团。

门店歇业人去楼空

以陈女士为例，按照合同，目前，她还剩余“3A2B”未使用，也就是3次A类服务和2次B类服务。听到这个消息，她不禁懵圈。“我是直接跟宝利德签订的合同，现在他们唯一一家门店也关了，今后我要给车子做保养维修，还要开车去外地？”

为了进一步核实情况，3月24日下午，记者与陈女士一起，来到位于上海市松江区车墩镇北松公路6656号2幢的宝立德4S店。店门口“铁将军把门”，门前围拢着数十位车主。透过玻璃窗户向内张望，偌大的办公空间里空空荡荡，只剩沙发和展台孤零零地摆放在室内，现场难觅工作人员的身影。

部分车主剩多次保养未使用

记者在现场遇上了多位车主。张先生讲，3月20日，他同样收到一条短信，“我被直接单方面告知，门店要闭店了。”据他所言，他还剩“5A5B”共10次保养未使用。

交谈中，多位车主都提到，让他们感到“受伤”的，不只是经济方面的损失，更是宝立德方面有意无意不提前告知的行为。“至少，在门店关门之前，我们没有提前收到通知，实在是非常过分。”车主陆女士说，今年2月份，她还刚还去门店做过一次保养。“那时候，也没有任何人提起过这种事情。我也是收到短信后才知道的，真是很措手不及……”

多位车主透露，自3月21日白天开始，他们就不断尝试去联系宝利德集团客服。“电话一直是占线的，只有非常少数的车主打进去了。给到的回答也是‘以短信为准’‘没有处理方案’。”

他们也建立了相关维权群，人数在560人左右。车主纷纷表示，奔驰品牌方告知消费者自行联系宝立德方面。

客服热线难接通

记者拨打上海宝利德汽车有限公司客服热线：37026606，传来预制的应答语“尊敬的宝利德车主，您好，感谢您的支持。常规工作时间为工作日9点12点13点30分和17点30分。如需帮助，可以联系小程序或者App留言。”换句话说，只能在“限定时间”内，才能接通电话。记者“铆牢”时间拨打，客服热线一直处于占线状态。

记者进一步拨打4001818889奔驰汽车官方客服热线。电话语音留言依旧为“尊敬的宝利德车主，您好……”客服人员表示，3月24日起，奔驰将会终止和宝利德的合作。客服告知，距离上海市最近的宝利德4S店为浙江省嘉兴市的一家门店。

宝利德回应：分两种解决方案

今天下午，宝利德一名新闻发言人回应新民晚报记者称，今年3月11日左右，宝利德方面被奔驰取消授权后，也曾积极地与品牌方和其他奔驰4S店协商，提出能否让其他门店继续给车主提供维保服务。目前来说，针对广大奔驰车主，主要分两种情况：

一是对于奔驰官方赠送过维保权益的车主。宝利德方面已完全打开系统权限，车主可以前往上海任意一家奔驰授权4S店，去获取相应的服务。除去宝利德，上海目前还有16家奔驰授权4S店。

二是对于宝利德方面签订维保合同的车主。上海宝利德松江店将于3月31日彻底关闭，目前，确实只能前往距离上海最近的宝利德浙江省嘉兴市4S门店，来“消化”掉剩余的合同。

不过，多位车主告诉新民晚报记者：“这家门店并非免费维保，而是要收取一次大约600元左右的费用。”记者拨通嘉兴宝利德有限公司的电话，工作人员回称：可以来做保养维修，但是要按照门店具体的价格来收费。

车主们希望，宝利德方面能拿出更行之有效的解决方案，切实保障广大车主们的合法权益。“新民帮侬忙”将继续关注。