全家的自助机，把我给整不会了，这产品是谁设计的？

不知道大家有没有发现，最近在各种便利店里，比如全家、罗森，自助机是越来越多了。

门店无论是出于效率的考虑，还是为了迎合这样的趋势，反正无论是什么原因，总之对我们用户来说，确实是多了一种购物的体验。

但凡事都有两面性，多了一种购物体验，也就意味着多了一次学习成本。

是的，你没听错，是学习成本。

毕竟，不是所有人在第一次使用自助机的时候，都知道是怎么操作的，比如说我。

我自认为学习能力和探索能力还是比较强的，毕竟平时逛超市结账、去肯德基麦当劳点单的时候，都是用的自助机器。

所以在我的认知里，所有的自助机，应该都是大同小异的，他们的购物流程应该都是差不多的。

但是上次在全家便利店的首次体验，就让我陷入了尴尬。

首先，确认身份的时候，让我有选择困难。

它的页面是下面这样。

如果不是会员，那就不用纠结了，直接选“ 非会员结账”。

但是，如果你原来就是会员，你想要结账，你会怎么选？请你思考3秒钟。

没错，我和你一样，我也不知道怎么选。

因为除了“非会员结账”，就剩下一个“会员注册”。

我当时心里有想，我已经是会员了呀，我不用注册了呀，我要付钱呀。

我是谁？我在哪？我该怎么办？

当然，作为一个体面人，我不会让自己尴尬太久。

于是我选择了“非会员结账”。

是的，作为一个会员，在当前的状态下，我确实不知道该怎么办。

我也没有去试试那个“会员注册”是什么流程，反正我就想快点付钱。

但是，付款的时候，让我不知道怎么办了。

当我把商品扫码完成，点击“确认付款”后，它就到了一个支付的确认页面。

可是，在这个页面，并没有到看到我使用频率最高的支付宝和微信。

它有的仅仅是下面的这些。

好家伙，页面上的这些，我是一个都没有呀。

当时我脑子里想到的情况是，会不会我面前的这个机器是台专用设备，它是不支持支付宝和微信的。

带着这样的心态，我就看了看身边的几台其他的机器。

但是，很遗憾，那些机器上面也没有在明显的地方表明它是不是专属的。

所以关于专属机器的念头就此打消了，虽然念头是打消了，但问题还是存在，我还是不知道该怎么支付呀。

看着上面的那些支付类型，经过3秒的深思，我只能凭借着直觉，选了一个最像的“刷卡支付”，毕竟其他几个看着就更不合适呀。

接着问题就来了，我用支付宝的码，怎么都扫不出来，页面上也没有任何的提示和反馈。

就当我在尴尬和不解的时候，店员刚好走了过来，于是我发出了内心灵魂的拷问“这个怎么付钱？”。

当这个问题从我嘴里说出来的时候，我的思绪被拉回到了从前。

回想以前在超市、肯德基、麦当劳，当我听到别人向工作人员询问“这个怎么付钱？”的时候，我的那种不解和疑惑。我心想，这不是很简单的吗，这还用问，这都不会？

没想到呀，回旋镖打到了我自己，小丑竟然是我自己。

回到现实，当店员听到我的疑问后，用手点了点屏幕，然后跟我说，支付宝和微信不用选，直接扫码就可以付。

然后我就再次拿出支付宝二维码，扫一扫，付钱成功。（过程丝滑的不能再丝滑了）

但问题是，我没有看到提示说支付宝和微信不用选择呀。

整个过程里，我并不知道支付宝和微信不用选择。

页面上没有任何地方有提示。

这样的神奇操作，如果不是店员的提醒，谁又能知道呢？

这就是实际体验和用户感受不符导致的。

对用户来说，我到了这个页面，上面既然已经提示：请出示支付码，并且在下面展现了一系列的支付方式。

那我肯定理所当然的认为，只有页面上展现的方式才支持，页面上没说的，肯定不支持呀。

不仅如此，页面上还有一个“敬请期待”，这就让用户更加的相信，你页面上不说的肯定都是不支持的。

那么试问，如果用户是就这样的理解，当他想用支付宝或者微信的时候，该怎么办呢？

不仅如此，这个页面上，下面的那些支付方式，它还是可以点击的，神奇吧。

也就是说，你可以直接拿支付宝或者微信扫，也可以手动选择下面的那些方式。

但是，这是2种完全不同的操作逻辑和用户路径。

不要选择的，用户就直接扫码支付，你只需要告诉用户支持哪些支付方式就可以了。

需要选择的，用户需要先选择支付方式，然后再出示相应的支付凭证。

但是全家的流程是将2种方式混在一起了，其他方式付款的，你要先选择。支付宝和微信付款的，直接扫码。

这样就是2种操作方式混在一起，让用户不知道到底要怎么办。

总之，这次的体验，一言难尽！

如果全家的自助机都是这样的逻辑，那我猜测，绝大多数人在首次使用的时候肯定都是不知道怎么操作的。

所以，这样的机器放在那里，真的是为了提升门店的能效吗？

当然了，这都是第一次使用的学习成本，下次去全家，我就知道了。

但是，这样的学习成本，其实是可以避免的。

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