上海
想象一下，在一个没有传统玻璃窗阻隔、充满轻松惬意氛围的政务服务空间里，工作人员与企业办事员面对面坐着，一边拿着PAD，一边就把难题解决了。这并非天方夜谭，而是记者在走进黄浦区政务服务中心，跟随“黄浦服星”帮办团队成员樊莉蓉体验一天工作后看到的真实场景。
贴心服务助力创业梦想起航
上午，记者见到樊莉蓉时，她正在融资服务专区忙碌着。这里没有传统政务服务中心那种严肃刻板的感觉，长桌高凳的布局营造出一种开放、亲和的氛围，十分适合咨询者与服务人员面对面交流。“轻松惬意的氛围下，才能精准聊出需求。”樊莉蓉笑着说。
这时，一位想开桌游店的年轻人前来咨询。他面临着场地和资金的双重困难，虽有一腔激情，却略显焦虑。樊莉蓉热情地接待了他，并耐心地为年轻人一步步指导操作。在“营商环境便利店”海量选项中，樊莉蓉凭借丰富的经验，帮助他筛选出可租赁的场地以及年利率较优惠的贷款。她打趣道：“这就好比在便利店购物，‘结算’的商品还会实时推送至申请人的随申办App中。”
“谢谢你，让我对在黄浦开店充满信心，这里就是我梦想起航的地方。”这位年轻的创业者高兴地说道。
“有了大数据支撑，工作效率提高了，更能精准推送。”樊莉蓉感慨地说，“有形的窗口不见了，无形的服务在不断增值。”
专业指导化解企业政策难题
下午，某企业工作人员李先生匆匆来到政务服务中心。新《中华人民共和国公司法》修订通过后，公司实缴最新政策有了变化，他此前并未关注到这一变化，经人提醒才意识到这将对公司经营产生影响。面对如何办理减资、如何变更具体事项以及去哪里办理等诸多疑问，李先生一脸茫然。
樊莉蓉在咨询台了解到他的情况后，迅速将其引导至快捷帮办区。“新《中华人民共和国公司法》公布后，类似需求很多。”她一边劝慰李先生，一边引导他至“圆桌会办区”，帮他下载相应的流程表和模板。不到20分钟，李先生就带着清晰的答案满意地离开了政务服务中心。“她知道我要什么，感觉很懂我。”李先生这样感慨道。
前后联动保障小店顺利开业
在一天的工作中，樊莉蓉还处理了许多与小店开业相关的事务。黄浦区商业氛围浓郁，小店集聚，每月来办事的80%以上企业都是“咖啡奶茶式”小店。申请开店时，审核店铺图纸是一项重要事项。
樊莉蓉告诉记者，智能帮办系统并非事事都能了解、洞悉，人工的专业服务必不可少。遇到专业问题，“前台”的帮办人员“接单”后，可通过系统的“一键呼应”接通“后台”办事人员的电话与视频，现场连线解决问题。有经验的帮办人员遇到来咨询或者办理开店申请的创业者，会主动请对方拿出店铺图纸，然后连线“后台”，请专业的办事人员“预审”图纸，看看是否适合开店，如果适合，装修时要注意什么。
“我们跨前一步为小店主服务，对他们的店铺图纸进行预审，指导他们改造装修小店时要注意哪些问题。”樊莉蓉说，一些小店主来咨询时拿出的图纸不符合开店的业态要求，工作人员会及时告知，避免店主租店后造成损失。
樊莉蓉，这位上海“最美政务服务中心”内的“金牌店小二”，用她的专业和热情，为企业提供了贴心周到的服务。“企业在黄浦，没有该办却办不成的事，这是我们一直在追求的目标。”她坚定地说道。
樊莉蓉和她的伙伴，以创新的模式、高效的服务，用实际行动诠释了“店小二”精神的真谛，打造了黄浦营商环境的“新标杆”，为黄浦区的经济发展注入了新的活力，让黄浦的营商“繁花”绽放得更加绚烂。
记者 / 范煜昊
编辑 / 孙超慧
图片 / 受访者提供
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