糟心！2000多元网购了双“问题鞋”？

前不久，杨先生在抖音商城“LOWA户外鞋服旗舰店”购买了一双价值2000多元的鞋子。收到货后发现鞋子质量有问题，于是向商家申请退换货。可商家客服称，已经穿过影响二次销售不予退换，可以进行维修，这让杨先生觉得十分委屈。

杨先生：“这个鞋子的鞋带扣这个地方，就正常穿了一两次就坏了。这个鞋子还有很大的瑕疵，打线都没有打圆。鞋垫部分穿了两三次直接开胶了，之前也反馈过，在直播间询问商家生产日期，对方说是2024年12月，但是收到的货生产日期是2023年12月。”

杨先生说，他刷视频的时候，偶然刷到商家的直播间，觉得鞋子的外观也还可以，听了商家直播介绍后就下了单。不想收到货后，鞋子的质量却不尽人意。

杨先生：“当天收到货其实多多少少就有点瑕疵。询问商家后，对方以不属于质量问题，不影响正常穿着等理由不进行退换货，后面在正常穿着的情况下，才发现这个鞋子的质量有很大问题，比如鞋垫正常穿两次的时候就开胶了，鞋带扣也脱落了。平常买的鞋子（价格）可能是在一两百、两三百，质量都很好，这个作为2200元的鞋子，我觉得质量是说不过去的。”

杨先生说，发现鞋子质量有问题后，他就一直在和对方沟通退换货，但商家以已外穿影响二次销售、可以进行维修为由，拒绝退换货。

杨先生：“协商过好多次，都是说已穿过不予退换货，都是不了了之。直到昨天为止，打开商品发现这个退换货的时限已经过了，无法进行申请，事情还是没有得到处理。所有的直播间、旗舰店都把我拉黑了，找客服反映问题都是敷衍的态度。我的诉求就是坚持（退换货），因为这毕竟不是一两百块的鞋子，是2000多块的鞋子，我还是坚持有严重质量问题，要进行退换货处理。”

杨先生说，由于商家将他拉黑无法联系对方，于是他向抖音商城客服和商家所在地区杭州市场监管部门进行了投诉。

抖音商城客服：“上面的售后问题售后记录这边也可以查看到，你也不用担心，这边会帮你如实反馈记录的。到时候会有客服专员在一个小时之内联系你这个尾号xxxx的来电号码，你看可以吗？”

记者：“可以的，那就麻烦你们帮忙核实一下，然后协调处理一下这个事情好吗？”

抖音商城客服：“好的先生，这边会帮你加急处理的。”

针对于杨先生网购遇到的问题该怎么维权，律师也给出了建议。

云南大韬律师事务所 董智勇律师：“根据《消费权益保护法》和《电商法》的相关规定，杨先生可以采取如下维权途径，第一，可以与鞋子的生产者、销售者、网络平台、主播协商解决，协商不了可以向12315投诉建议。第二，可以要求鞋子生产者、销售者、网络平台、主播修理、更换、退货。最后，杨先生也可以向法院提起诉讼，通过诉讼途径维权。”

在此也要提醒各位消费者，网购贵重商品需谨慎，遇质量问题及时维权，务必注意以下几点：

1.仔细验货，留存证据：收到商品后，第一时间检查质量、生产日期等信息，拍照或录像保存瑕疵证据。

2.关注退换货时效：若发现质量问题，应在平台规定的退换货期限内及时申请，避免错过维权时机。

3.警惕商家推诿：如遇商家以“已穿着”“不影响使用”等理由拒绝退换，可依据《消费者权益保护法》坚持合理诉求。

4.多渠道维权：若协商无果，可向平台客服投诉、向12315或市场监管部门反映，必要时通过法律途径解决。

消费权益不容忽视，遇到问题应积极维权，避免自身利益受损。

来源：8099999街头巷尾

编辑：赵子纬

编审：李菁

终审：李雄