1644人死亡、3408人受伤！多旅游平台：符合条件订单可免费取消

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来源：浙江之声记者马欣宇，综合新华社、央视新闻、澎湃新闻

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3月28日14时20分左右，缅甸发生7.9级地震，对周边多地造成影响，泰国、中国云南等地震感明显。根据缅甸国家管理委员会新闻信息组公布的最新统计数据，截至当地时间29日晚，缅甸28日的强烈地震已在全国造成1644人死亡、3408人受伤，另有139人失踪。

截至目前，多家在线旅游平台发布退改措施，涉及目的地包括缅甸、泰国、老挝、中国云南瑞丽等地。

携程、飞猪、去哪儿等平台先后启动应急预案：对3月28号前预订、入住或出行日期在3月28号至4月4号期间，目的地为缅甸、泰国、老挝及中国云南瑞丽的酒店、机票及旅游订单，提供相应的免费取消或改签服务；同时密切关注航司政策，协助用户退票或改签，并启动24小时紧急客服支援。

具体来看，去哪儿宣布，入住日期为2025年3月28日至2025年4月4日的泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽酒店订单，去哪儿已开启兜底保障措施，用户可免费申请取消。 同时，去哪儿将密切关注航空公司退改政策，严格按照要求为广大用户办理退改服务。

携程宣布，针对2025年3月28日前预订携程平台内缅甸、泰国、老挝全境，以及中国云南瑞丽的酒店产品，且入住时间为3月28日至4月4日入住的订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

机票方面，携程将密切关注航司政策，及时更新相关信息，符合航司全退规则的旅客可以通过APP操作自助全额退票或免费改签。

针对2025年3月28日至2025年4月4日出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游订单，携程已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。

飞猪宣布，针对3月28日前预订的酒店订单，入住日期为3月28日至4月4日、入住目的地为中国云南瑞丽、缅甸全境、老挝全境、泰国受地震严重影响地区，消费者如受地震影响被迫取消或改变行程，可向飞猪申请免费退改，手续费损失将由飞猪平台保障。

针对出行日期为3月28日至4月4日缅甸目的地的跟团游、定制游、自由行订单，若消费者受地震影响需要改期，飞猪将全力协调商家免费更改订单；若消费者受地震影响要取消出行，退订手续费损失将由飞猪平台保障。

针对近期进出缅甸等部分受影响机场的机票，目前飞猪已收到部分航司的客票特殊退改政策，飞猪将实时跟进航空公司的最新规则，符合免费退改政策的消费者可通过飞猪App自主操作全额退款。

此外，记者从浙江新世界旅游了解到，目前该公司共有十多个旅行团在其他东南亚地区国家进行游览，经过逐一确认，所有游客安全且情绪稳定。就目前的情况来看，此次缅甸的地震对该公司在东南亚地区的旅游团均没有影响，所有团队都将按照既定计划继续进行观光游览。