北京
编者按：
我省深入推进“互联网+政务服务”，加快构建数字化惠民服务体系，开展政务服务能力全面提升攻坚行动，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，实现在各服务渠道数据同源、同标准办理。
近日，德州市齐河县永正房地产开发有限公司的丁经理在工作人员的帮助下顺利办理了水土保持方案审批手续，“本来需要等一天，这次半小时就拿到了批复，审批效率太高了！”丁经理说。
快速审批得益于齐河县推出的AI智能审批系统，项目申请单位通过山东省政务服务网提交申请后，借助无感智能审批模式，由智能审批系统自动抓取关键数据和信息，自动完成校对、核验等审批程序，并自动出具批复，大量重复性人工工作得以被替代。整个流程半小时内即可完成，办理时限压缩90%以上，极大提高了审批效率。
在确保审批流程依法合规的前提下，齐河县以业务流程标准化、审批要点具象化为基础，依托智能审批系统，将许可条件明确清晰的审批事项，由人工审查转变为系统智能分析。只要符合审批标准，系统便自动通过，无须人工干预，这不仅提高了审批精准度，还保证了审批标准的规范统一，确保审批结果公平公正。
用AI技术手段打通办事的难点与堵点，构建智慧政务服务体系。齐河县从搜集海量数据与案例，为AI筑牢数据根基，到对数据进行整理、分类清洗与标注，使其清晰可被学习，再到精简流程，环节去繁就简，缩短办事时间……经过3年多的探索，目前智能审批主要有两种应用形式：一种是全链条智能化，如建设项目抗震设防要求、水土保持告知承诺制业务，以往从提报纸质材料到出具批复，人工操作需1天时间，如今借助“AI服务员”替代人工，5分钟即可完成；另一种是部分环节智能化，如建筑工程施工许可证核发，之前需手动输入申请表中项目工程建设单体的所有信息以及建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、监理单位和人员的相关信息，至少需要20分钟，现在“AI服务员”自动抓取所需数据并准确填写到表单中，3分钟即可完成，极大节约了人工成本和时间成本。
在AI智能审批系统运行过程中，齐河县开发了“远程踏勘”功能，工作人员通过与服务对象远程定位、视频连线，对企业现场条件进行确认，自动留存全程音像资料，实现全过程留痕、可回溯管理。同时，利用VR虚拟现实技术打造“云上审批样板间”，将线下实景还原到线上，使勘验一次性通过率提高至90%以上。
“AI服务员”并非可见的机器人形象，而是隐匿于日常处理的各类审批数据流中，扮演着“小齐帮办”助手的角色。这些“AI服务员”借助AI强大的数据分析和处理能力，能够快速、准确完成机械性、重复性、程式化任务，实现从“手工台账”到“数智服务舱”的智慧跃迁，大幅提升办事效能。
如今，群众对这些政务“AI服务员”称赞有加。利用AI技术，“证照到期提醒服务”可对即将到期的证照进行精准筛选与识别，于到期前1个月、半个月分2次以手机短信提醒的方式进行告知，确保换证、延续手续得到及时办理；“政策法规库”汇集了涉及238项审批服务事项的843项法律法规，并实时更新政策文件，搭建起数字化的学法用法新平台；政务服务“码”上好办平台将12类政务服务信息一“码”集成；“基层电子证明直通车”平台实现6项由属地、村开具的证明网上申请、在线开具，推动“无证明”向“免证办”的迭代升级。
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