山东
凭借为客户带来极简、极致、极速的理赔服务体验，新华保险荣获两项大奖。近日，“2024金融发展论坛暨卓越金融企业盛典”上，新华保险荣获“年度卓越理赔服务保险公司”。
在投资时报举办的“金禧奖”评选活动中，新华保险又获得“卓越理赔服务保险公司”奖。
作为以寿险为核心的国有金融企业，新华保险打造全流程智能理赔服务体系，形成了覆盖客户“生、老、病、死、残”全生命周期的产品体系。新华保险坚持“快理赔，优服务”的品牌特色，信守服务承诺。
2024年，新华保险累计赔付金额152亿元，日均赔付金额4155万元；累计赔付480万人次，日均赔付1.31万人次；豁免保费9亿元，1.63万张保单无需缴费仍享有保障，每32分钟就有一张新华保单被豁免保费。自成立以来，新华保险28年来已累计赔付1220亿元。
公司着力提升理赔服务水平，打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系。客户可通过官微、官网等平台实时查询理赔全流程、各环节服务进度；并推出“理赔服务年报”“客户权益守护账单”，让理赔“看得见”、保障“摸得到”。
此外，公司还提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务。2024年，新华保险医疗垫付总金额1146.39万元，重疾慰问先赔赔付金额2.7亿元，缓解客户就医资金压力，增强客户的体验感和获得感。（通讯员 邹娜）
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