北京
茶百道、德克士先后在代言人物料上翻车。茶百道官方账号发布短视频对当前代言人成毅海报打马赛克；德克士代言人TOP登陆少年组合人形立牌物料中，苏新皓身高明显低于组合其他成员。这两起事件均引发了网友不同程度的关注，两个品牌的道歉声明也都登上了热搜/热榜。
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01
品牌不会使用代言人？
>>>致歉回应助推声量上升
周期内，茶百道代言人物料被打码事件在茶百道官方致歉时声量最高，随后声量骤减。而德克士代言人人形立牌争议事件，在官方致歉后，声量波动上升，虽然随着代言人TOP登陆少年组合相关品牌活动内容的增长，一定程度的减弱了此前负面事件的影响，但依然有不少粉丝对品牌致歉内容不满的信息露出。
>>>明星效应显著
从代言人/品牌大使声量来看，茶百道和德克士的代言人/品牌大使的关联声量在品牌整体声量中，占比均较高，德克士品牌代言人TOP登陆少年组合，与品牌的关联声量占比甚至超过九成。而内容方面，除了粉丝为明星的应援外，也有很多网友表示，自己是因为代言人或品牌大使才买品牌的产品。可以看出，明星对品牌的曝光和产品销量均有不小的助力。
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02
品牌与代言人与粉丝
>>>品牌与代言人
由代言人引发的品牌危机，这类事件暴露了茶百道、德克士等品牌在内容审核与执行层面的流程缺陷。从物料制作到发布的链条中，缺乏有效的“多级校验机制”，导致低级错误未被拦截。
以茶百道成毅海报打码事件为例，品牌方迅速作出回应并致歉，单从危机公关的时间把控来看，反应不可谓不迅速。然而，其声明将问题归咎于 “内部执行失误”，这一解释在部分网友眼中有 “避重就轻” 之嫌，并未彻底打消公众对品牌责任意识的疑虑。不仅如此，声明中对消费者 “茶宝” 的亲昵称呼，也未达预期效果，不少网友对此并不买账。
此外，在@梨视频 发起的“你经常喝茶百道吗？”的投票中，多数网友选择了偶尔喝。在评论区网友的留言中“成毅代言才开始喝”出现频次较多。
>>>网友观点
明星代言后，粉丝群体以实际行动给予了大力支持，不仅踊跃购买品牌产品，还自发制作传播素材。同时，品牌方的行为也是他们在乎的方面。在明星物料传播过程中，出现给代言人打码、私吞联名周边、代言人物料尺寸有异，这些行为伤害了粉丝的感情，他们付出的心血，未得到品牌方应有的尊重与合理回馈。
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封面图源：@茶百道ChaPanda @德克士Dicos
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