北京
合燃华润燃气召开2024年度服务效能监督员座谈会。合燃华润燃气供图
近日，合燃华润燃气召开2024年度服务效能监督员座谈会，来自机关团体、部队院校、工商企业及社区街道的22位服务效能监督员齐聚一堂，为燃气安全、发展、服务等工作建言献策。公司党委委员、副总经理王成庆出席会议，服务管理部、客户服务公司、管网运维公司、市场发展部/恒达能源、设计院、安徽慧佳科技等相关部门负责人参与座谈。
会上，服务效能监督员们集中观看了《长期到访不遇用户隐患整改攻坚宣传视频》，直观了解了合燃华润燃气在保障用户安全用气方面的主要做法。随后，客户服务公司介绍了近期重点推进的户内燃气安全隐患整治再攻坚行动开展情况；安徽慧佳科技汇报了燃气增值服务工作整体概况；服务管理部则围绕服务流程优化、服务水平提升、服务体验改进和服务保障强化等四个方面对燃气服务工作进行了全面介绍。
座谈期间，服务效能监督员们踊跃发言，既表达了对燃气服务工作的肯定，也提出了改进提升的意见建议。经初步梳理，累计征集涉及发展、管理、服务多方面的意见建议30余条。针对服务效能监督员们反馈的内容，合燃华润燃气将认真组织梳理汇总，协调多方进行认真分析，进一步细化改进举措，切实推进燃气服务工作提质增效。
会议最后，合燃华润燃气党委委员、副总经理王成庆对各位服务效能监督员提出的宝贵意见建议表达了衷心的感谢，简要介绍了当前城燃企业的发展形势和公司下一阶段的重点工作计划，并希望服务效能监督员持续关注公司发展，随时随地提意见、谈想法，共同推动燃气事业高质量发展。
据悉，合燃华润燃气服务效能监督座谈工作至今已开展了近30年。多年来，公司始终以用户需求为导向，通过定期收集用户意见、行业专家建议及监管部门反馈，构建起企业与用户之间的常态化沟通桥梁，有效保障了230余万用户办顺心事用放心气。这不仅是企业自我革新、践行社会责任的重要实践，更是推动城市燃气服务体系专业化、高质量发展的关键引擎。下一步，公司将持续加强服务效能监督，进一步完善意见反馈机制、强化问题整改闭环管理、拓展多维度服务评价体系，切实促进服务管理提质，为民生保障及企业转型发展注入更强动能。(肖圆圆)
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