北京
本文转自：人民网
人民网北京3月28日电 （记者王连香）据中国国家铁路集团有限公司官网消息，今年以来，中越跨境旅游市场持续升温。截至3月26日，已有超过1万人次外籍旅客从河口北站乘动车组开启“一种叫云南的生活”。中国铁路昆明局河口北站通过优化服务、完善客运组织等举措，让一趟趟飞驰的列车，成为中外文化交融与经济合作的新纽带。
随着中越两国通关政策便利化，河口北站成了外籍旅客入境中国的“第一站”。从河口北站出发，动车组可直达昆明、大理、丽江等旅游名城，串联起云南山水、古城与民俗的风情之旅。外籍旅客的“需求清单”也从传统景点延伸到建水紫陶制作、民俗文化体验等新的领域。
针对每周四越南籍旅客集中到达的实际，河口北站提前安排一名服务意识强、能与外籍旅客做简短交流的客运员在候车室、检票口等区域进行巡查，及时做好外籍旅客服务工作；当外籍旅客到达人数超过200人时，通报管理人员上岗补位，及时解决旅客出行中遇到的问题。同时，他们还安排专人提前与越南旅游团导游对接，动态掌握越南旅游团人数、车次、到站时间等信息，有针对性地设置专用验证通道提前检票候车；在站台增设隔离带，分批组织外籍旅客排队候车，提高整体乘降效率，确保外籍旅客平安顺畅出行。
针对跨境游从团队出行向“半自由行”转变的实际，河口北站持续加大差异化服务力度，提前梳理“半自由行”外籍旅客数量；组织专人在验证口、检票口等区域引导服务，提醒外籍旅客提前准备好护照、有序检票候车，确保“半自由行”旅客和团队出行旅客均能高效顺畅出行。截至3月26日，河口北站今年发送入境外籍旅客数量同比增长180.21%。
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