华为CBS和AICC双双入选Gartner®代表供应商

近日， Gartner发布了最新一期的《Gartner Market Guide for CSP Revenue Management》及《Market Guide for Contact Center Infrastructure》报告，华为融合计费解决方案（CBS）和智能联络中心（AICC）凭借领先的技术创新、成熟的行业实践与优异的市场表现，再次双双入选Gartner代表供应商名单。此次入选，不仅彰显了华为在全球通信服务领域的技术领导地位，也标志着其商业价值获得国际权威机构的高度认可。

在当前5G商用加速与生成式AI重塑技术架构的产业变革期，运营商亟需构建灵活可扩展的智能计费系统，加速数字业务变现，提升终端用户体验。华为CBS融合计费解决方案凭借如下优势，成为运营商数智化转型的战略伙伴：

• 全融合：构建固移网络融合、人物融合、全业务融合、架构融合的all-in-one计费解决方案，助力运营商增收、降本、提效。
• AI使能：AI加持的Idea to Cash实现产商品变现全流程智能化，缩短Time to Revenue周期；通过Billing 3.0解决方案提供智能账单服务，创造“Zero Confusion”用户账单体验。
• 2B变现：以客户消费旅程为核心，实现新业务天级快速上线，构建可配置、可稽核、可追溯、可优化的全流程管理体系。
• 5G变现：持续推动全球5G计费标准演进，深度探索B2B2X多边商业、网络切片准入控制、动态接入鉴权等场景，提供先进的端到端计费能力。
• 开放性：采用微服务化架构和标准化API接口，支持运营商与第三方合作伙伴无缝对接。目前华为已支持69项TM Forum权威认证的Open API接口（来源：TM Forum），并荣获TM Forum“Ready for ODA”认证。

在联络中心领域，华为AICC持续致力于打造智能化、全渠道的客服解决方案，在传统联络中心基础上，进一步集成了语音/语义识别、自然语言处理、盘古大模型、数字人、高清视频、多方视频、视频IVR等技术，助力客户智能提效，优化体验：

• AI赋能企业降本增效：依托大模型的智能坐席助手（话术推荐、自动填单、智能摘要等），全面提升坐席效率，助力平均处理时间（AHT）降低30%；基于生成式AI的知识专员助手，精准地从海量文档中自动生成问答对，知识采用率高于80%，知识库构建效率从周级提升至日级。
• 智能客服一体机：内置大模型的软硬件一体全栈智能客服解决方案，兼顾数据安全、运维效率、成本可控与高准确性，助力AI业务高效部署。
• 全渠道提升客户体验：通过音视频、移动APP、社交媒体、邮件、短信等全渠道一致性服务，将首次呼叫解决率（FCR）提升30%，全面优化客户体验。
• 开放合作：华为AICC提供敏捷开放的平台、强大的工具链及应用市场，赋能合作伙伴实现快速二次开发，精准契合各行业客户的个性化需求，帮助客户将业务上线时间（TTM）缩短50%。

注：本文素材转自华为ICT服务与软件，版权归作者所有