以心焕新 | 业主点赞的6则服务“上心事”#世茂服务中西部区域

初春的暖阳洒向社区，一面面鲜红锦旗在物业服务中心熠熠生辉。2025年第一季度，世茂服务中西部区域多个社区、园区里接连涌现出温暖人心的服务故事——从突发险情的清晨驰援到跨越寒冬的生命守护，从失物招领的暖心坚守到异乡求学的悉心照料，物业人们以行动诠释着“以心焕新”的真谛，而业主们亲手送上的锦旗，不仅承载着诚挚谢意，更见证物业人与业主之间守望相助的温情时刻。这些平凡岗位上的非凡守护，铭刻了双向奔赴的温暖记忆。

2月9日清晨，成都世茂城五期的管家胡雪艳接到业主的紧急报事电话——“家里漏水全是积水，非常紧急，你们快来帮忙看看吧！”原来，当天7栋的该户业主一家还在老家与家人团聚过春节，其姐姐照例过来帮着照看家中宠物，开门的一瞬间被脚下的水声吓了一跳，走近一看，客厅、厨房、走廊全是积水，且水立马就要进入木地板房间，于是业主的姐姐赶忙联系了物业管家求助。

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▲物业人员上门协助业主处理积水

接到业主的求助电话后，胡雪艳立即组织工程、保洁、秩序等多部门同事火速赶到现场。工程师傅李朝正立马排查漏水原因，发现是业主家净水器开关阀门松动，随即迅速着手处理，很快便解决了漏水源头问题；同时，秩序王学兵、何政治，以及保洁主管曾小平和3个保洁人员则迅速开展排水清水工作。前前后后忙活了一个多小时，大家的鞋子和裤脚都被积水浸湿，终于把业主家清理干净了。晚上19:30左右，管家又再次来到业主家中查看，帮助把边角的余水清理干净才放心下班回家。

业主在群里为物业点赞

“多亏了你们及时高效的抢险，才让我家避免了重大损失，真的是太感谢了！”业主一家在返回小区后，第一时间去到物业服务中心，想对当时抢险的项目人员给予红包感谢，但物业人员均婉拒了业主的好意，并表示这些都是物业该做的，“能帮到业主就好！”为表感谢，业主特地送上了锦旗，并在业主群里点赞物业人员的及时响应和积极作为，也获得了众多业主的点赞好评。

“布丁，今天有你最爱的鱼罐头哦！”春节一天的清晨，成都世茂城五期的客服主管孙利君像前几天一样，打开5栋某户业主家的门锁，玄关处蹲坐着一只可爱的小猫。这只春节留守的“猫主子”因主人回老家被困空房，成了小区物业人的重点关照对象。物业工作人员还请缨担任“临时铲屎官”，每天准时开窗通风、更换猫砂。

▲物业人员上门为业主看护小猫

不只是孙利君，在业主不在家的这段时间里，物业楼栋管家朱康宁、秩序领班买东升，与孙利君一起三人接力，保障业主的爱猫平安过年，定期上门给小猫喂食、洗碗、铲屎，并给业主反馈小猫的每日情况；他们，也成为这个春节里，最用心的物业“铲屎官”。

物业悉心照料，积极反馈

为了感谢物业的贴心爱护，业主在节后特地送来一面印有大大“赞”的锦旗，点赞物业的“超靠谱、超周到、超友好、超暖心”。

“10栋张奶奶不见了！”2月20日早上9点的紧急呼叫，让成都世茂城五期瞬间进入“战时”状态——根据业主反映，患有阿尔茨海默病的68岁老人突然走失，身边又未带手机，家人焦急万分。而此时，寒潮预警正在城市上空盘旋。

▲找到走失老人后，管家上门回访慰问

业主们点赞物业

前台管家谭维接到电话后，第一时间通知监控室按照老人的出行踪迹调取监控，十余块屏幕同时回放，她目不转睛地查看、记录；另一边，楼栋管家蔡乐乐、秩序巡逻买东升、保洁张乐玉等各部门人员则迅速根据监控里老人经过的区域，逐一排查找寻，跑遍了周边商铺，询问了每一位路人，查看了每一处角落......一个半小时后，10:15，大家终于在商业街13栋找到了走失老人，物业则马上联系其家人并安全护送回家。事后，秩序员买东升还与管家蔡乐乐一同上门回访，安抚家属。

▲业主送来锦旗

为此，业主特地制作了一面锦旗送至物业服务中心，感谢物业工作人员的全心付出和配合援助，并在业主群里点赞感谢。

3月5日16:48，武汉世茂龙湾五期管家紫萱突然接到一个业主电话，焦急地说道，有邻居突然倒地，可能遇到了紧急状况，需要赶紧去看一下。

▲管家前往现场查看患病业主

管家到现场后，发现业主蜷缩在墙角，脸色异常、嘴唇苍白，已经不能自主站立了，只能由管家稍作搀扶。当即便果断拨打120报急救，描述现场状况等待救助，随后又电话通知业主家人，17:28救护车抵达小区现场，17:30管家陪同业主一起上了救护车去往医院。

▲120救护车抵达现场，管家陪同前往医院

到了医院后，管家还主动垫付了120救护车的急救费用，不久业主的家人也赶到了医院；管家又协助业主家人在医院忙前忙后，照看病人，一直陪伴了3个多小时才离开。

▲业主送来感谢信

“感谢你们的果断救助，及时将病人送到医院，不然后果不堪设想！”业主出院当天，特地与家属一起将“感谢信”送至物业服务中心，感谢管家及所有参与救援的物业员工。

一天清晨，武汉世茂龙湾一期的保洁员寻小秀在菜场买菜时，偶然捡到了一个鼓胀的男士钱包，她打开一看，是满满的16张百元钞，以及身份证、银行卡等重要证件。“这么多钱和证件，失主肯定急坏了！”考虑到失主的焦急，寻小秀当即选择留在原地等待，但等了很久也没等到来寻找的失主。

后来，寻小秀的家人根据钱包里的信息，多方寻找，想办法联系上了失主，终于原物归还。当时，失主想以现金感谢，但都被寻师傅婉言谢绝了；在得知寻师傅是世茂龙湾的保洁员工后，失主又特到物业服务中心送上了一面锦旗以示感谢。

▲寻小秀平时工作中

寻小秀的同事介绍，在平时工作中，她便勤勤恳恳、一丝不苟，以高度的敬业和责任显示出了自己作为物业人的担当，在平凡的岗位中，发挥自己的光和热。而她的高尚品格与精神，也不限于岗位和所服务的小区，更体现于她的生活日常，这次的拾金不昧既彰显了自身的人格魅力，也体现了世茂服务物业人的品牌形象，值得学习和点赞。

在重庆城市科技学院巴南校区，有这样一群世茂服务物业人：清晨六点，天光未亮，她们已踏着晨露开始忙碌，检查楼道卫生、排查安全隐患、报修设施，将整栋宿舍楼唤醒成窗明几净的模样；深夜，当最后一盏台灯熄灭，她们又握着手电筒轻声巡视，脚步声成了学生们悄然安眠的序曲。她们，被学生们亲切的称呼为：楼妈。

在这栋楼里，楼妈们不仅是管理者，更是数百个孩子的“临时家长”。“楼妈，我忘带钥匙了！”“宿舍灯不亮啦！”“楼妈，我身体不舒服。”......此起彼伏的呼唤中，楼妈们总小跑着出现。医药箱永远备着碘伏纱布，曾有个女孩脚踝划伤，楼妈蹲在地上小心上药，擦泪哄笑的模样比校医更温柔；还有一位同学因为家庭变故情绪低落，楼妈主动去沟通谈心，耐心开导，帮助这位同学走出阴霾；楼妈的钥匙串上总挂着几十把备用，却从未混淆过门牌号，就像她们几乎记得每个孩子的名字、了解每个孩子的脾气一样。

宿舍楼里的孩子们总说：“她就像是妈妈，用无私的爱和辛勤的付出，为我们营造了一个温馨舒适的港湾，让我们在异乡求学的日子里，感受到家的温暖。”楼妈们的皱纹里刻着数不清的“妈妈瞬间”，用琐碎日常将异乡屋檐焐成家的温度。

▲学生和老师们送给世茂服务高瑞萌、冷永进、汪兴华、丛丽欣4位物业“楼妈”的锦旗

当毕业季的栀子花香飘进楼道，无数声“谢谢”终于不再羞赧；学生们特地为楼妈们送上感谢信和锦旗，感激她们的真情奉献。而楼妈只是笑着摆摆手，把新生的行李又往肩上提了提，仿佛那些倾注的爱，本就是母亲的本能。

暮色中，社区里亮起万家灯火，锦旗绸面流转着夕阳余晖，映照在物业人的面庞上——胡雪艳们浸湿的鞋子、孙利君们贴心守护的身影、谭维们紧急找寻的步伐、紫萱们尽力搀扶的双手、寻小秀们焦急等待的目光......这些平凡而炽热的画面，正在世茂服务中西部区域的无数个小区里同步上演，正如业主的感谢信中所写：“物业人的温度，是回家路上永不熄灭的灯；他们的守护，是推开门就能拥抱的春天。”