“益”生用心 专业服务 益丰大药房将健康生活带到每一位顾客身边

2025年2月7日晚，益丰大药房长沙桂花树街店突然闯进了一位面色如纸、呼吸艰难的老人，值守店员张建蕊看见后立即迎了上去，并凭借自身扎实的急救知识判断出老人是异物卡喉引发的危急情况，沉稳且果断地运用海姆立克急救法展开施救，成功将老人从死神手中夺回。

事后，当事人唐奶奶特意送来写着“医德高尚口碑好，热情服务暖人心”字样的锦旗感谢张建蕊及其所在门店，并表示自己在生死攸关的时刻，第一时间想到的就是向附近的益丰大药房求助。“当时我真的吓坏了，感觉呼吸都要停了。幸亏跑到益丰大药房，遇到小张，她反应很快，救了我一命，我打心底里感激她。”唐奶奶心有余悸地说道，小张也谦逊地回应这是她该做的。

很快，这一温暖事迹便在当地不胫而走，人们纷纷为这短短几分钟的救助行动所体现出的社会温情、专业素养以及用心服务点赞，让益丰大药房的服务口碑更上一层楼。

作为全国大型药品零售连锁企业（中国沪市主板上市连锁药房），益丰大药房深耕中国大健康事业，始终坚持专业、温暖、可信赖的“心服务”，在日常的点点滴滴中用心守护顾客的生命健康。

此次小张能够准确判断出唐奶奶的危急状况，并及时采用海姆立克急救法展开施救，与益丰大药房专业、扎实的员工培训息息相关。多年来，益丰大药房坚持专业团队建设，不仅持续推进“储干”及“管培生”千人计划，与全国多所高校联办“益丰药学班”，从源头满足人才需求；而且建有企业商学院、企业零售学院、店长培训基地、员工培训基地及一对一绑定带教等完善的员工快速成长培训体系，涵盖药品知识、急救技能、顾客服务等多个方面，确保每一位员工都能熟练掌握专业的药品及急救知识，遇到危急情况时能迅速做出反应。

得益于专业、扎实的系统培训，益丰大药房的店员们可以在精准推荐药品之余，利用店内配备的先进健康监测设备随时为顾客进行健康监测，并根据具体健康状况提供个性化用药建议，从而不断提升顾客的信赖及依赖度。例如，针对慢性病患者，店员会在他们每次购药前询问用药及恢复情况，温馨提示其注意药物间的相互作用及可能出现的副作用，并在店内执业药师的指导下及时调整药品搭配和用药量，同时附赠饮食、运动建议，帮助顾客进行科学的健康管理。

值得一提的是，小张对唐奶奶的热心救援也只是益丰大药房用心温暖顾客事迹的其中一道缩影。除了日常的健康服务外，益丰大药房还会定期组织社区健康管理讲座、免费义诊等公益活动，将温暖、正能量融入企业发展底色，用实际行动践行“‘益’生用心，专业服务”的理念，将健康生活带到每一位顾客身边。

在“心服务”的赋能下，益丰大药房如今已经获得了1亿+会员的认可，是包括唐奶奶在内的众多国人心中值得信赖和托付的专业药房。未来，益丰大药房会继续秉持专业、温暖、可信赖的初心，用更加专业、优质的服务点亮更多生命的希望之光，守护好每一个家庭的健康与幸福。