山东
红网时刻新闻3月11日怀化讯（通讯员 谢芳华）3 月 6 日，怀化市鹤城区迎丰东路营业厅发生了一幕温暖的场景——一位年过七旬的朱大爷将一封手写感谢信郑重地交到营业员戴孟蓉手中，以此表达对她的感激之情。
事情还得从几天前的一个傍晚说起。当时，营业厅即将结束一天的忙碌，朱大爷却满脸焦急、急匆匆地走了进来。正在忙碌的戴孟蓉注意到老人眉头紧锁、神情慌张，她立即放下手中的工作，主动上前询问情况。
在戴孟蓉的耐心安抚下，老人道出了自己的困境：手机突然没了信号，导致微信、支付宝里的资金无法使用，这让老人感到十分无助和焦虑。“我这手机一点儿信号都没有了，微信、支付宝里的钱都用不了，这个会不会不安全啊？”朱大爷十分担心遇到诈骗问题。
面对老人的困境，戴孟蓉一边轻声安抚老人不要着急，一边贴心地为老人倒了一杯水，请他坐下休息。随后，她迅速投入工作，开始排查手机无法使用的原因。戴孟蓉凭借自己的专业知识和丰富经验，仔细检查手机的各个部位，最终发现问题的症结在于朱大爷的手机卡槽松动，导致信号中断，进而影响了微信、支付宝等应用的正常使用。
找到问题后，戴孟蓉立即帮助朱大爷重新安装手机卡，并耐心地协助他重新登录微信和支付宝。当朱大爷看到账户资金恢复正常时，激动得热泪盈眶，紧紧握住戴孟蓉的手，连声称赞：“谢谢你，小姑娘！你的服务让我感受到了家的温暖！”
为表达谢意，3 月 6日，朱大爷特意将手写的感谢信送到营业厅。信中，朱大爷对戴孟蓉的优质服务表示衷心感谢，并对营业厅的贴心服务给予了高度评价。
这一暖心故事不仅展现了联通营业人员的专业素养和贴心服务，也体现了他们对客户的高度责任感和关怀。怀化联通相关负责人表示，将继续践行“客户为上”的核心价值观，为客户提供更加优质、高效的服务，用实际行动拉近与百姓之间的距离，传递更多温暖与感动。
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