高价不等于质优？兔头妈妈惊现“双面话术”，踩着法律红线玩营销

文|新消费财研社

在母婴行业，“德国制造”是一块象征着品质与安全的金字招牌。而近日，网红品牌兔头妈妈的高端儿童牙膏产品，却演绎了一场原料究竟是“德国产地”还是“国产自研”的魔幻双簧。

据经济观察报报道，兔头妈妈客服人员介绍其今年年初推出的一款高纯版奥拉氟儿童牙膏为“国产原料、自研技术，并有研究奥拉氟的专利证明”，但实际上该专利还未获得正式授权。与此同时，这款高纯版产品的宣传页面上，还同时用加粗大字强调“德国奥拉氟成本4万/公斤”。

这种自相矛盾的宣传方式，不禁让消费者对其原材料真实产地感到十分困惑。在被媒体曝光后，客服虽然改变了话术，但其相关页面却仍保留误导内容。

对此，湖南湘鉴知识产权鉴定评估中心鉴定人、湖南轩辕律师事务所王亚雄律师认为，兔头妈妈或涉嫌虚假或误导性宣传。

原料产地说法自相矛盾

兔头妈妈难舍“德国滤镜”

起初，“德国奥拉氟”就是兔头妈妈儿童牙膏的主要宣传点。

“为国内首次引入德国奥拉氟”“奥拉氟‘黄金氟化物’”“德国奥拉氟成本4万/公斤”等等有关奥拉氟的话术，一直以来都是兔头妈妈的婴幼儿防蛀牙膏的宣传重心。品牌创始人刘楠也曾在自己的抖音号上介绍，兔头妈妈的奥拉氟牙膏定价高是因为德国奥拉氟的成本更高。

在兔头妈妈天猫旗舰店的高纯版牙膏详情页，目前依然赫然标注着“德国奥拉氟成本4万/公斤”的加粗标题，再配合天秤对比图强化消费者“高价安心”的暗示。但是当消费者向客服求证时，得到的答复却是“国产自研原料，纯度超越德国奥拉氟”。

据悉，兔头妈妈这种对于原材料产地的矛盾表述持续长达半年。据经济观察报报道，直到近日客服才改口称，在售高纯款采用国产奥拉氟，经典款使用德国原料。

在兔头妈妈的“高纯奥拉氟牙膏”的宣传页面中，还提到了新一代高纯奥拉氟“攻克研发壁垒”，是德国奥拉氟原料纯度的近4倍，有更好的防蛀、健齿、抗酸蚀的功效。

而这一事件的核心矛盾在于，兔头妈妈声称高纯版产品采用国产奥拉氟原料，却在宣传中大量使用德国原料的成本数据作为价值背书。这种“左手国产、右手德国”的营销手法让很多消费者看懵了，也被业内人士直指精准拿捏家长高价买安心的心理，不仅有失最基本的商业诚信，还涉嫌商业欺诈。

北京嘉潍律师事务所律师赵占领认为，兔头妈妈这种宣传方式，暗含了其原料成本高昂的表达，是一种误导消费者的行为。

王亚雄也对经济观察报指出，在详情页中标注与该产品无关的内容，品牌方需要在相关页面出具合理的解释，若产品中并未使用该原料，则没有使用该宣传语的必要和理由，这可能会违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

截至发稿，兔头妈妈尚未对原料产地问题作出正式回应，在其直播间，哪吒联名款牙膏仍以“德国技术背书”为卖点持续热销。

“如果连儿童牙膏都存在虚假宣传，我们还能相信什么？”一位家长在某母婴社群调查中痛呼。可以看到，兔头妈妈事件发生后，受伤的不仅是消费者的钱包。这种信任危机，正在动摇整个母婴行业的根基。

专利未批却先成卖点

营销宣传竟高于“法律红线”？

比原料疑云更触目惊心的，是兔头妈妈为了营销对于专利技术的“超前消费”。在兔头妈妈的宣传体系中，“专利技术”是一个重要砝码，客服在与消费者沟通中多次暗示“自研技术已获专利背书”。

兔头妈妈为自证技术实力，向消费者展示《兔头妈妈奥拉氟科技成果》，声称拥有8项专利。但国家知识产权局数据显示，这些专利均处于“实质审查的生效”阶段，尚未获得正式授权。这相当于将尚在高考阅卷阶段的成绩单，提前包装成“清华录取通知书”进行展示。

湖南轩辕律师事务所王亚雄分析，“实质审查”仅代表进入审核流程，最终可能通过也可能被驳回。兔头妈妈虽然没有在产品的宣传页面公开提及“获得专利”等信息，但客服人员代表该公司形象，是一种职务行为，客服在和消费者的沟通中“点对点”地进行口头宣传，实际上已经构成虚假宣传。

王亚雄强调，专利审查周期通常为 18-24 个月，企业将审查中的技术作为卖点宣传，涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条。若该企业将尚在申请中的专利作为宣传卖点，涉嫌对商品性能及质量进行虚假或误导性宣传，导致消费者误认为其技术或产品已通过专利审查，该行为可能会构成不正当竞争。

值得玩味的是，该品牌在2024年7月的新品发布会上，曾高调宣称“有望突破奥拉氟自研技术壁垒”，如今却在专利未批的情况下将产品推向市场。这种先射箭后画靶的操作，被消费者戏称为用未来技术收割当下钱包。

高价儿童牙膏被指夸大使用效果

消费者认为产品与广告宣传不符

每个孩子的健康成长，都不该成为商家概念炒作的牺牲品。“我们不是买不起高价产品，只是不能接受被欺骗。” 一位宝妈在社交平台留言道。

据第三方数据显示，80%家长愿意为“安全”“科技”标签支付50%以上溢价。兔头妈妈正是抓住这种心理，用“409项安全检测”“再矿化效果+104%”等专业术语，加之“德国原料”“专利技术”为自己的产品打造价高质优的概念。

兔头妈妈品牌宣传物料提及，其儿童奥拉氟牙膏与传统氟化钠相比具有更快速润湿和延展的特点，能够深入牙齿间隙并包裹牙齿，从而更有效地防止蛀牙。但实际上，成分表却显示其产品实际为“氟化钠+奥拉氟”混合配方，使用效果也并非宣传中那么好。

今年2月份，据消费日报报道，有消费者反馈兔头妈妈奥拉氟儿童防蛀牙膏（50g、3-12岁）在使用后效果不佳。因为创始人刘楠曾在产品主页信息中宣称“哪怕宝宝刷不干净，依然可以有效防蛀”，为此有消费者认为兔头妈妈涉嫌虚假宣传或夸大产品功效引人误解。

澎湃新闻报道显示，在一家兔头妈妈旗舰店账号的视频中，主播推荐奥拉氟牙膏时称“普通氟只能保护刷到的地方，而奥拉氟可以保护周遭的牙邻居，包括小朋友没有刷到的缝隙和角落。”

不仅如此，在多个网络销售平台上，许多销售该产品的账号也使用了“哪怕宝宝刷不干净，依然可以有效防蛀”类似的话术。但有口腔专家指出，奥拉氟并非神秘成分，其防龋效果缺乏独立临床数据支撑，所谓“不认真刷牙也能防蛀”的宣传更被证实为伪科学。北京协和医院鲍秀兰教授也提醒，儿童口腔健康的关键在于正确护理，而非依赖某款神奇牙膏。

有不少消费者在电商平台产品评论区、黑猫投诉等平台表示，兔头妈妈牙膏让牙齿越刷越黑，使用后孩子出现蛀牙。

“我觉得是他们用夸大、虚假宣传诱导我们购买产品，才导致这样的后果。”在某宝评论区，有消费者称该产品导致孩子牙齿更黄、牙菌斑更明显，甚至有孩子门牙上出现黑色，不少消费者认为产品与广告宣传不符。

育儿不是一门玄学，母婴产品更不该成为概念游戏的试验田。当兔头妈妈们浮出水面，我们期待看到的不仅是个别企业的整改，更是整个母婴行业对诚信底线的坚守。毕竟，每一个被辜负的信任背后，都是无辜天真的孩童和满心焦虑的父母。