北京
工作人员与用户积极沟通。国网青羊供电中心供图
“以前用瓶装燃气，心里不踏实，换气麻烦、成本还高。改成用电后，安全又省心，店里环境变好，生意都更火了!供电部门服务太到位了，企业微信沟通方便，进网入格更是把服务送到家门口!”青羊区明玥香火锅店老板满是感慨。他的这番话，正是国网青羊供电中心文家供电所创新服务的有力见证。
在“互联网+”时代，文家供电所积极探索优化电力营商环境的新路径，一方面推行“电力微网入格”，把辖区精细划分为多个网格，每个网格配备专业服务团队，对网格用电情况了如指掌，能迅速响应客户需求；另一方面巧用电力“企业微信”，打破沟通的时空限制，客户经理通过线上交流，及时掌握客户动态、解决问题。
一次线上沟通，客户经理得知火锅店长期依赖瓶装燃气，隐患多、成本高。所属网格服务团队马上行动，多次上门，用专业工具精准测算“瓶改电”成本，还详细介绍用电优势：清洁环保，减少店内异味和污染，提升用餐体验；设备操作简便、热效率高，能缩短出餐时间，降低运营成本；电价稳定，能避免燃气价格波动带来的风险。
经工作人员耐心讲解，火锅店老板决定响应“瓶改电”倡议。供电所全程协助，火锅店顺利申请电能表增容，将八成瓶装气设备换成电磁炉。改造后，环境改善、成本降低，生意更上一层楼。
这次“瓶改电”的成功，是“电力微网入格”与电力“企业微信”协同的成果，为文家供电所在辖区推广清洁能源积累了经验。未来，文家供电所将持续深化这两项工作，挖掘客户需求，优化营商环境，助力更多商户实现能源转型，为区域发展和环保贡献力量。(纪郎平)
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