江苏
日前，农行盐城青墩支行上演了暖心一幕，一位穿着朴素的大妈拎着一袋水果来到网点，执意要送给大堂经理徐怀国。这出乎寻常的举动背后，藏着一段银行员工执着服务客户的故事。
前不久，网点行长周思瑶在摸排客户信息时，发现客户韦某有一笔2022年就已到期的五年趸交保险，却一直未到网点申请兑付。周思瑶和徐怀国察觉到异常，猜测客户或许遭遇了特殊状况，决定主动上门了解情况。
两人按照客户留下的地址前往，却发现韦某早已搬走。他们没有轻易放弃，接连找寻了几个村的安置点，均未找到韦某的踪迹。但为客户负责的责任心让他们继续坚持着，他们又通过寻找韦某的亲戚来获取线索。功夫不负有心人，最终，在亲戚的帮助下，成功找到了韦某。
可当他们上门告知韦某保险到期兑付一事时，却遭到韦某的否认。就在场面陷入僵局时，韦某的家人站出来解释，原来韦某患了脑梗，记忆力大不如前，很多事情都记不清了。得知这笔保险兑付的钱对韦某生病后的后续治疗和保养至关重要，银行工作人员迅速协助韦某办理了相关手续，顺利完成兑付。
韦某及其家人对银行工作人员的耐心与负责感激不已，于是便有了开头韦某家人到银行送水果致谢的场景。
在如今金融服务日益数字化、快节奏化的时代，青墩支行的工作人员却用质朴的走访、执着的寻找，诠释了金融服务“以客户为中心”的内涵，让客户切实感受到了银行的温度与担当，也为行业树立了优质服务的榜样。
通讯员 孙尧
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