北京
在数字时代浪潮下，湖北省烟草公司随州市公司物流中心(以下简称“物流中心”)正经历着一场静悄悄的变革。数字化转型的浪潮汹涌袭来，席卷这片忙碌的园区，注入全新活力的同时，也带来前所未有的机遇与挑战 。
走进“数字大脑”，开启转型序章
清晨，第一缕阳光轻柔地洒落在物流中心仓储大楼上时，物流中心主任召集部门人员，大家围聚在新建成的数字化监控大屏前。大屏上，各类数据闪烁跳跃，动态线路图实时变动着，将物流中心的运作清晰呈现。
“这数字仓储的计算速度可太快了，现在我们的实时数据在大屏幕上一目了然，真是大大提高了工作效率呀!”物流中心储配部的刘俊君感慨道。
明者因时而变，知者随事而制。物流中心借助数字仓储2.0，自动将每天的出入库及库存数据归集在一起，自动计算出库存周转率，解决了人工计算的繁琐、耗时长和易出差错的问题，便于管理人员实时掌握效益、效率指标，同时与市公司营销中心进行数据共享，既精准把控卷烟到货与投放节奏，又为加速卷烟库存周转提供了数据依据。
物流中心的运作清晰呈现
善学善思，点燃创新火种
“这需要我们一步一个脚印慢慢来，首先要熟悉云计算的基础架构，然后结合咱们本地的道路信息、零售户分布这些数据，运用专业软件进行建模分析。”在物流中心内部的“技术分享会”上，资深成员认真地讲解着。
这一系列的变革，离不开人才的支撑。为了让全体员工能紧跟数字化发展的步伐，物流中心精心组织了一系列科技创新培训。教室里，外请的专家正用通俗易懂的语言，深入浅出地讲解云计算技术在物流优化中的应用。专家生动形象的讲解，帮助大家全面梳理业务流程，把“用数字优化业务，用数字辅助决策”的观念应用于日常工作，让物流管理更加精准，更具前瞻性。
在此基础上，物流中心还积极鼓励新老成员相互学习。日常工作中，新老员工结成帮扶对子，老员工丰富的实践经验与新员工活跃的创新思维相互碰撞。同时定期开展创新项目研讨活动，大家围坐在一起，各抒己见，针对物流环节中遇到的问题共同探讨解决方案。
员工小李感慨道：“通过这些培训和交流活动，我学到了好多以前从未接触过的知识，感觉自己对物流数字化有了全新的认识，现在满脑子都是怎么把这些新技术运用到工作中去。”
另一位员工小杨也激动地说：“是啊，和大家一起交流探讨，我发现很多问题都能找到新的解决思路，这种学习氛围太棒了，感觉每天都在进步。”
物流中心内部的“技术分享会”
实战检验，让成果落地生花
“这两条烟外包装压破了，这咋卖啊？”“别担心，把破的烟先收好，在手机上申请调换就可以了!”湖北随州市曾都区的卷烟零售户季先兵夫妇在清点卷烟时，发现两条烟外包装破损，立即打开“知音微客户服务”微信公众号反馈了该问题。
与此同时，这条信息同步出现在“湖北烟草知音物流管理系统”中，引起了物流中心送货部工作人员的注意。40分钟后，工作人员来到季老板店中，对破损卷烟进行了鉴定、登记和回收，确认非人为损坏后，承诺5个工作日给予调换。
这，只是随州烟草物流中心以数字化转型提升客户服务质效的一个生动缩影。
“您的订单正在配送，今日配送车辆的送货员是***，电话号码是***，出发时间07：35。”每到送烟的日子，随州市随县卷烟零售户程留奇过几分钟就要在手机上查一下配送进度，这样的场景已成为常态。
“现在公众号上可以实时播报配送信息，点进去就能看到配送进度，这样可以心里有数，提前安排时间收货，你们的服务真是既便捷又贴心!”说起“知音微客户服务”，程留奇连连竖起大拇指。
2024年以来，随州市烟草专卖局物流中心积极推进数字化转型，依托“知音微客户服务”微信公众号，进一步畅通与零售客户的沟通渠道，公众号涵盖物流进度查询、物流服务评价、订单信息核查、意见诉求反馈等一系列功能，成了广大卷烟零售客户的贴心小助手，让物流服务更有温度。截至目前，随州地区已有7500余户零售户关注、使用该公众号，占零售户总数的90%以上。
零售户正在手机上申请调换
“以前，物流的运行状态、服务质量我们只能感性认知。现在，通过数字化平台，我们不仅能够直观地看到各环节的运行状态，还能看到零售户跟我们反馈的意见诉求，在核查和回应客户诉求的过程中，可以不断地改进服务质量。”物流中心副主任胡晶晶介绍道。
随州市烟草公司物流中心一众人用亲身实践，让原本难以管控的卷烟物流管理流程，变的可见、可量、可管、可控，更培养出一支具备数字化理念和技能的高素质队伍。(文/图 杨昊燃)
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