北京
图为百色市右江区税务局征纳互动运营中心工作场景。梁艳摄
为深入贯彻落实“高效办成一件事”要求，百色市右江区税务局立足税收职能作用发挥，以数字化转型为驱动，全面升级征纳互动服务体系，通过打造“云端办税矩阵”，推动税费服务从“线下跑”向“智能办”转变，助力企业群众“零跑腿、快办事、办成事”。
“过去遇到涉税问题只能跑大厅，现在点一点屏幕就能轻松解决!”右江区景坤加油站财务负责人陆毅对税务部门的服务点赞连连。据悉，该加油站曾因更换办公设备后个人所得税扣缴客户端数据异常清零，导致个税申报受阻。而彼时他因公务滞留南宁无法及时通过线下处理，心里十分焦急。在通过征纳互动平台向税务部门求助后，右江区税务局征纳互动人工客服在核实其身份及相关证件后，随即为陆毅开通了扣缴客户端下载权限，短短5分钟内便帮助企业顺利解决相关问题。
近年来，右江区税务局聚焦纳税人、缴费人关切，持续探索“办问协同、全程互动”服务新模式，大力构建“自助查询+线上指导”协同服务体系，实现纳税人登录电子税务局点击“征纳互动”即可直连专员实时解难题。同时，该局还聚焦跨区域办税痛点堵点，开设“征纳互动跨区域坐席”，将异地“最初一公里”与本地“最后一公里”全程线上对接，推动跨区域涉税事项办理向易办、好办、高效办转变。
不久前，纳税人李先生在右江区税务局征纳互动平台上求助，原因是个人名下的挂车无法缴纳车船税。经税务人员查询，发现该车辆已被钦州市钦南区某物流有限公司申报车船税。在了解纳税人需求后，右江区税务局征纳互动团队通过联系钦州市钦南区税务局，迅速定位该公司误填车架号问题，并协调钦南区税务局联系相关物流公司更正了申报表，顺利完成了跨市业务处理，最终帮助纳税人李先生成功申报了车船税。
“没想到现在那么方便!我申报时系统一直提示我已存在申报记录，好在税务部门帮助协调解决问题，省下我路上来回跑的时间，这种跨区域服务真的是忙了大忙。”李先生感慨。
据悉，经过多年建设，百色市右江区税务局征纳互动运营中心已成为百色市规模最大、人员配置最完善的征纳互动平台，相关数据显示，2024年，该中心累计接入人工客服咨询14201件，业务成功率达99.11%，纳税人平均等待时长缩短至1分钟。(李玲睿 向吉喆)
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