平台、空间、信息差；货架、内容与垄断

无论是电商巨头还是本地生活服务平台，都在通过不同的方式连接供给侧与需求侧，满足用户的多样化需求。然而，平台的构建和运营并非一成不变，其背后涉及到空间距离的解决、信息差的弥合、信任机制的建立、信息匹配的效率以及履约时效的保障等多方面的问题。

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平台存在的有两个条件。

一种是解决空间距离，从A点把货物运送到B点，时间越短竞争能力也就越强，这就是大家提到的进场零售与远景电商的区别，前者例如美团的即时零售，后者如阿里的电商业务，京东、拼多多的电商业务。品类对时效要求越强，需要平台对配送体系具有可控性；时效要求不高，配送体系可以建立在其他配送基础之上。

第二种是解决信息差。你要的东西刚好我有，但双方之间并不知道各自有对方要的东西，此时平台通过空间解决信息差的问题。这也就是1688的来历，解决中小商家生意难的问题。

平台要存在信息差与距离空间，这是基础的业务框架。

围绕供给侧与需求侧，延伸出三大业务板块，信任工具、信息匹配与履约时效。

第一大板块，信任的工具化

信任的工具化有两大维度，第一个是交易工具，第二个是评价系统。

供给侧与需求侧的连接器——交易工具。

传统的线下业务模型中，用户A付款给商家B的前提条件有两个：货好与价格合适。货好，建立在当面交易的基础上，眼睛就是尺来分辨货物的好与坏；接下来就是价格，要合适，基于产品价值与用户A的过往经验判断。熟人或者价格低，交易会更加顺畅。

如果不在同一空间内，交易就需要强背书，来解决交易信任的问题。因此围绕交易场景中支付载体就出现了，这就是支付宝以及后来的京东支付、抖音支付基础要件就是解决交易信任问题而产生的。平台体量越大交易工具也会借势增长，但微信支付诞生的基础反而不是交易工具，而是熟人之间交易关系的便利性，或者说将线下熟人之间的财务关系线上化。

二者的体量谁更大，从业务基础逻辑上来判断。基于熟人关系的微信支付体量上会超过基于信任交易背书的电商。

用户的选择判断——评价体系。用户购买之前给用户更多的选择标准，例如大众的评价系统，以及美团围绕门店形成的评价资产都是一笔难以替换的宝贵财富。抖音切入本地生活后也在围绕商家地理位置POI点位以及围绕产品套餐各自形成评价体系，套餐依附于POI点位之后。

第二大板块，信息的高效匹配——货架与内容激发

供给和需求之间如何高效匹配，有两种模式，货架与内容激发。

货架是在需求产生之后的快速匹配。

我有需求之后，如何高效找到能做供给的工具，这就需要对用户建立货架心智。点外卖你会想到美团，找酒店你会想到携程，买服装你可能想到的是天猫，买3C家店你可能想到的是京东，买二手书或者旧书你想到的可能是孔夫子旧书网。

货架的核心在于用户心智，围绕用户心智带来的是供给、履约体系不断完善，来加强用户的心智。

内容激发是在需求产生之前，用户并不知道我有这个需求，看完你的内容之后，需求产生然后发生交易关系。内容激发核心的在于算法，从用户标签以及标签对应的时间来高效匹配供给与需求，例如大晚上给我推小龙虾夜宵的视频，用户可能就下单购买了等等。

内容激发需求也需要履约体系反复加强用户心智，来突破成交天花板。

如果说内容激发有业务天花板，更多属于算法与现有履约体系的天花板。和货架的逻辑相比，内容激发是提前介入用户的需求产生，更容易提升用户的忠实度。

内容激发型需求下能不能容纳下货架需求的逻辑？

可以容纳，但前提条件是平台具有统一性，内容激发型平台与货架需求的平台都是相同的一个平台。如果两个业务主体不同，利益难以兼容，即便短时期能够稳定，也是基于货架需求品牌本身的强声量，对方需要借势成长。

所以你想要依靠抖音成为一个垂类的业务平台，通常都会被抖音给吃掉，没有例外。这就是依靠算法下内容型平台的巨大虹吸力。有好也有坏，坏的是算法会将其他小型平台摧枯拉朽般摧毁，小的生态平台更加难以存活，垄断因此而产生。

内容型平台的垄断程度会大幅超过货架型平台，只是现在的业务天花板低，影响相对有限。

第三大板块，履约时效

履约时效基于到家业务场景，时效控制权在平台与供给方手中；到店的时效控制权在用户手中，这种业务场景我们不做讨论。

到家业务场景分为两种，人的到家与物的到家。人的到家在于供给的密度与供给方的丰富性，你的点位越多业务覆盖半径也就越窄，履约效率也就越高。物的到家，在于配送体系。

时效要求越高，就需要平台能自建配送体系，通过系统化能力提升整体履约效率。时效要求弱，需要看成本导向机制，通常平台和外部合作，来提升履约的确定性。

但现在远景电商与进场零售业务面临两大变化，对于远景电商业务有较大冲击。

第1，基础建设的提升，配送时效得到大幅度提升。例如从传统的72小时，变为48小时，甚至是24小时的履约也变成平台基础能力。

第2，用户对于需求的满足及时型变得更高。用户的耐心变得越来越短，随着进场零售的供给变得越来越丰富，用户的需求可满足性也变得越强。但有选择时，用户更偏向送货时间短的平台。

进场零售对于远景电商的冲击，甚至是直接切走标准化高的产品成为可能性。好的是，用户心智迁移需要时间，也使得头部企业有时间做业务进攻，以此来防守自己的存量业务。

本文来自微信公众号：陈罡Pro，作者：陈罡Pro