北京
本文转自：人民网-安徽频道
日前，蚌埠市高新区秦集镇居民顾大爷家突发火灾，得益于家中安装的“有事找书记”一键呼叫器，火情被及时发现并有效控制，避免了更大灾难的发生。“太感谢了，你们来得太及时，否则我都不知道该咋办了！”顾大爷的感慨，道出了这个皖北小镇基层治理的深刻变革。
基层治理是国家治理的基石，但在城镇化快速推进的当下，如何让服务精准对接群众需求，始终是一道现实难题。
秦集镇下辖7个社区、14个行政村，常住人口近10万，既有农村社区的分散性，又面临城市社区群众诉求多元等问题，如何进行高效综合管理成为亟需思考和解决的问题。
在传统治理模式下，群众诉求反映渠道不畅、部门协同效率不高、问题处理周期过长等痛点，让“最后一公里”常常变成“最难一公里”。2023年9月，秦集镇抓住数字乡村建设试点机遇，开始谋划打造全市首个集线上管理平台、书记热线、微信小程序、“一键呼叫器”、视频监控于一体的“有事找书记”基层治理平台，在皖北地区率先开启“云端治理”新探索。
近日凌晨1点左右，文锦路社区接到辖区居民姚奶奶的紧急求助电话。原来，她老伴突发疾病去世，由于儿女不在身边，危急时刻，姚奶奶按下了秦集镇为其免费安装的“有事找书记”一键呼叫器，向社区发出了紧急求助。
文锦路社区党委书记曹骏放下电话，立即穿衣起床，并联系其他几位社区“两委”干部。大家以最快的速度赶到姚奶奶家中。仅仅半个小时，社区干部们就陆续抵达现场，耐心地安抚姚奶奶的情绪，帮忙联系姚奶奶远在外地的家人，并协助料理相关事宜。
数字赋能带来的不仅是效率变革，更催生了治理理念的深层转变。
群众打开小程序即可随时反映问题，部门和村居及时接单、处理和回复，形成“群众呼叫、书记报到、接诉即办”的工作闭环。“12345”政务服务热线投诉量从原来的每周近百件降至每周五十件左右；为监测户、独居老人等特殊群体安装的“一键呼叫器”，方便他们一键拨打“书记热线”寻求帮助，让党委、政府的关心关爱触手可及；防溺水、重点路段、高点监控等视频技术的应用，让群众的生命安全更有保障，秸秆焚烧、垃圾倾倒、违建的巡查和处置也更加及时高效。
据秦集镇有关负责人介绍，自2024年5月平台正式运行以来，秦集镇已累计注册3.8万人，办结各类诉求1100余件，安装“一键呼叫器”190个。通过将“数字乡村”和“智慧社区”有机融合，真正把“党建引领、整体智治”的理念落实到了基层治理的“最后一公里”。（周芳林 蒋胜男）
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