河北
如果发生消费纠纷，您是否担心解决起来会十分繁琐？在线消费纠纷解决（ODR）企业可以让你更加便捷快速地解决消费纠纷，因为这些企业可以通过全国12315平台中的ODR模块，直接受理您的消费投诉，省去“中间销售”和“跑腿”环节。
记者了解到，截至目前，石家庄市ODR企业已达1200余家，覆盖全市重点商超企业，您在这些加入ODR企业的商超遇到消费问题，可以更加快捷便利地解决。
什么是ODR？“ODR的全称是Online Dispute Resolution，是市场监管部门利用‘全国12315平台’为消费者和企业搭建的消费纠纷在线解决绿色通道。”12315工作人员介绍，ODR就是通过互联网平台消费者可自行选择同具有ODR资质的企业进行沟通交流在线解决消费纠纷，包括投诉受理、处理、反馈等工作。市场监督管理人员则通过平台进行ODR企业管理、转ODR投诉件的分流处理、工单办理情况审核等工作。
在这里，纠纷处理环节简化，时间大幅缩短，成本显著降低。消费者无需奔波，只需轻点鼠标，即可与企业进行线上沟通协商；企业也能在市场监管部门的指导和监督下，依法依规达成和解。这不仅节约了消费者的时间和精力，更减少了企业与市场监管部门的反复沟通成本，实现了消费者、企业和监管部门的三方共赢。
据了解，ODR企业投诉处理数据的来源有两种。第一种，消费者通过12315互联网门户（https://www.12315.cn/）、全国12315微信公众号、小程序等互联网渠道投诉的业务，直接选择ODR企业处理的，进入企业投诉处理中心平台，由企业处理后，直接反馈消费者处理结果。
第二种，消费者通过12315互联网渠道、12315热线等其他渠道直接投诉至市场监管部门的业务，由市场监管人员通过全国12315平台分流给ODR企业处理的，进入企业投诉处理中心平台，由企业处理后反馈市场监管人员，再由市场监管人员反馈给消费者处理结果。
“对消费者来说，可以通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，实现‘一次也不用跑’；对企业来说，可以减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头。”市市场监管局有关负责同志表示，接下来，还将持续扩大ODR企业覆盖面，从源头减少消费纠纷，从源头化解消费纠纷。
来源：石家庄日报
记者：焦莉莉
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