网约车服务质量调查：滴滴、高德、美团使用占比排前三

截至2024年10月31日，天津市共有85家网约车平台，实际开展运营的平台有46家，日均运营车辆5.12万辆，日均订单量78.95万单，单车日均订单量为15.42单。

在这46家运营平台中，日均订单量超过6万单的有3家。按订单数排名，滴滴出行、T3出行、曹操出行位居前列；按订单合规率排序，T3出行、阳光出行、曹操出行表现较好。

近期，《中国质量万里行》针对天津市网约车的服务实际情况展开调查。以下为本次调查的主要内容。

乘客调研：中青年人群是使用主力军

调查显示，中青年人群（18—50岁）是使用主力军，其中“18—30岁”年龄段使用频率明显高于其他年龄段。

▼ 不同年龄层次受访者使用网约车的频率

在使用原因方面，“赶时间”成为最主要因素，占比53.83%；因“特殊天气”使用的占比30.74%；“公共交通不便或无法到达”占比26.19%；“追求舒适度”占比24.64%；因“不熟悉路线”“无法自驾”“比出租车价钱合适”使用的受访者相对较少，占比均不足20%。

乘客偏好：喜爱滴滴，偏重经济车型

在常规网约车平台中，“滴滴出行”深受乘客喜爱，使用占比高达68.70%，远高于其他平台；“高德打车”占比38.73%；“美团打车”占比24.08%；“T3出行”“百度打车”“曹操出行”占比均为11%左右，其余平台使用占比更少。

▼ 常规网约车平台的使用情况

在车型选择上，“经济型/普通型”网约车最受欢迎，占比68.37%；“特价型（如特惠车、拼车、顺风车等）”占比55.94%；“优享型/舒适型”和“豪华型（如专车、商务车）”使用人群较少，占比分别为16.32%和2%。

乘客在选择网约车服务时，更看重价格优势（占比 62.93%）和接单效率（占比59.16%），这两项因素占比均超过50%。人身安全保障占比31.74%，排在第三位。司机服务和车况车貌占比分别为26.97%和24.08%，系统稳定、操作便捷因素占比仅为18.65%。可见价格与接单效率共同影响乘客选择。

▼ 乘客选择网约车时看重的因素

来源：中国质量万里行

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