美团，不断进击

“2024年全年营收3376亿元，同比增长22%。”2024年，在国内消费信心逐步增强的背景下，美团的营收和净利润持续走高。以科技支撑并驱动变革零售，2024年，美团的“压舱石”业务核心本地商业增长强劲，其中，美团到店业务的存在感正不断提升。此外，美团在商户扶持和骑手关怀方面也投入了大量资源，逐渐构建出一个可持续发展的健康生态。

值得关注的是，在AI这一革命性的事物到来之时，美团正主动将旗下业务与AI相结合。在美团CEO王兴看来，对一家移动互联网时代跑出的大公司而言，做好眼前事之外，坐到下一代牌桌上，是更重要的命题。有业内人士认为，在本地生活战场，美团一直在不断进击，推动业务的创新与发展，未来，AI技术的赋能或为美团带来新机遇。

核心业务稳健增长

3月21日，美团发布的2024年第四季度及全年财报显示，2024年第四季度，美团营收884.9亿元，同比增长20%，超出市场预估的879.3亿元，调整后净利98.5亿元，预估99.1亿元；2024年全年营收3376亿元，同比增长22%。全年净利润358.1亿元，同比增长158.4%，预估377.7亿元。经营利润率由4.8%提升至10.9%。

2024年，美团继续坚持“零售+科技”战略，加大对中国消费市场及科技研发的投入，研发金额达211亿元。得益于产品与服务的优化，美团的用户忠诚度显著提升，2024年度，美团年交易用户数、年活跃商户数、年交易用户的年均消费频次均创下历史新高。

分业务来看，2024年，美团业务向消费者的日常生活进一步渗透，核心本地商业的营收2502亿元，同比增长21%。经营利润为524.15亿元，同比增长35.4%。

在外卖业务方面，为丰富高性价比餐食，美团推出“品牌卫星店”等新模式，为品牌餐饮商家提供了低成本扩张的有效路径。

此外，当消费者越来越青睐于“动动手指，商品即刻到家”的购物体验，不断拓宽与商户的合作网络成为美团即时零售板块的布局重点。财报显示，2024年，美团闪购持续拓展优质供给，为消费者提供“30分钟万物到家”的购物体验。截至2024年末，美团闪购已和超5600家大型连锁零售商、41万本地小商户以及超570家品牌商达成合作。

2024年，美团到店业务增长可观，订单量同比增长超65%，年交易用户数和年活跃商户数均创新高。其中，全面升级后的美团“神会员”将原先仅适用于外卖的神券体系延伸到到店业务，为到店业务引来不少客流量，助力商户增效创收。美团方面表示，目前，参与“神会员”的到店酒旅商户占比已超70%。

新业务方面，2024年，美团新业务经营亏损收窄至73亿元。海外市场探索方面，继2024年10月在利雅得上线后，Keeta进一步拓展至沙特阿拉伯的所有主要城市，用户数和订单量迅速增长。

打造健康营商生态

2024年，美团不断以实际行动支持商户发展，通过资金支持反哺商家，助力商家提升经营能力和服务水平，打造更健康的营商生态。

2024年9月，在2024年餐饮产业大会上，美团宣布升级“繁盛计划”，为商家在经营上提供更多帮助。彼时，“繁盛计划”的具体举措包含投入数百亿元进行营销，让消费者更容易接受外出就餐；升级“品牌卫星店”万店返佣计划，为餐饮商家提供6月至12个月的佣金返还等等。

在此基础上，2024年11月，美团外卖再次升级餐饮“繁盛计划”，投入十亿助力金，为专注产品、探索创新的餐饮商家提供更多助力。据悉，所有现金支持从2024年12月31日起分批到账。

2024年12月，为助力商户在产品研发、服务升级等方面进行创新，美团启动餐饮商家助力行动，投入10亿元助力商户探索创新。美团方面介绍称，目前已有3.8万优质商户收到了现金支持。

此外，骑手作为美团的服务前锋，是连接商家与消费者之间的关键桥梁。在骑手侧，美团持续升级骑手权益保障和福利关怀，包括完善“骑手友好社区”通行解决方案、上线“骑手之家”功能、落实“防疲劳”措施等。

美团研究院年度骑手收入情况显示，2024年，美团月均有单骑手数量为336万，高频骑手（当月接单在22天及以上、日均接单时长在六小时及以上的骑手）的月均收入在6650元至9344元之间。相比于此前公布的2024年三季度数据，2024年全年美团骑手月均收入稳定增长。

美团研究院执行院长厉基巍表示：“第四季度是外卖旺季，特别是11月到年末的订单量月环比增长明显，平台提供了较大规模补贴，有助于骑手提高收入水平。”中低线城市骑手的平均收入增长明显，从2024年全年月均数据看，三四五线城市乐跑骑手收入为8757元，较三季度月均收入高出12%。

主动拥抱AI

在AI技术飞速发展的当下，美团计划全面拥抱AI，将继续加大在AI领域的投入和研发力度。

今年2月底，王兴在内部沟通会中提出，在第二个十年，他作为 CEO 会更多关注的三个“新”方向——食杂零售、国际化和科技。其中在科技方面，美团希望抓住这一次的AI机遇，建设大规模、全品类、有纵深且生态健康的本地商业系统。

业绩电话会上，王兴还首次阐明了美团对待AI的态度：采取进攻战略而不是被动防守。“我认为这是唯一的策略。当AI这样革命性的事物到来时，唯一的合理的策略，不是试图捍卫你现有的模式，而是尝试利用你已有的资源进攻。”王兴表示。

具体的AI策略方面，王兴强调了三点内容：一是工作中的AI，将AI应用到员工的日常工作和日常业务运营中，显著提升工作效率；二是产品中的AI，通过AI来升级美团现有的产品和服务，美团将推出全新的AI原生产品，以更好地服务于消费者、商家、骑手以及业务伙伴等；三是构建美团内部的大语言模型，计划不断投资，不断增强内部模型能力。

美团旗下业务正在与AI融合。《消费钛度》观察到，在美团App内的“神抢手”页面标有“神抢手已全面接入DeepSeek R1满血版大模型，大模型精选品质外卖”。用户在该界面，会看到AI智选的评语如“健康美味的焖饭”、“超高性价比比萨”等。

在电话会上，美团高层提到，美团开发了AI客户服务智能体验，并使用内部大语言模型来驱动。经过试运营之后，这方面的效率提升了20%。

美团还在财报中指出，未来还将加大对AI、无人机配送、自动配送车等前沿科技以及相关应用领域的投入。

在盘古智库高级研究员江瀚看来，美团通过AI来升级现有的产品和服务，这有助于美团在AI领域积累技术和资源，抢占未来发展的制高点，为公司的长远发展奠定坚实的基础，在AI时代讲述属于自己的故事。