北京
记者从顺义区天竺镇获悉，近日，一封特殊的英文感谢信被放置在首都机场新国展亚朵酒店的前台，书写这封信的是外籍女士JEMMA。她在信中表达了对酒店总经理张智勇及全体工作人员的诚挚感激，背后则是一段暖心的助人佳话。
寒冬深夜，时针刚划过零点，首都机场依旧灯火通明。外籍人士JEMMA女士抵达首都机场，取完行李后却发现手提包不慎遗失。包内不仅有现金和个人用品，更重要的是她的护照也一同丢失。面对这突如其来的状况，JEMMA顿时陷入慌乱。由于天色已晚，她急需找一家酒店入住，但连续拨打了十多个酒店电话，均因无法提供护照而被拒绝办理入住。
张智勇及工作人员为JEMMA办理入住手续。
抱着最后一丝希望，JEMMA拨通了顺义区天竺镇辖区内首都机场新国展亚朵酒店的电话。令她意外的是，接线员在听闻她的遭遇后，温柔地告知她可以先到酒店，后续工作人员会提供帮助。到达酒店后，总经理张智勇热情地接待了JEMMA，通过JEMMA手机里的护照照片帮她办理了入住手续，并耐心安抚她焦虑的情绪。考虑到JEMMA不会说中文，且身无分文，张智勇主动提出开车带她前往英国大使馆补办护照。为了让JEMMA在陌生环境中感到安心，张智勇还贴心地安排了一位前台女性工作人员一同前往，并垫付了办证费用。
张智勇开车带JEMMA去大使馆补办护照。
这期间，首都机场新国展亚朵酒店总经理张智勇一直细心为JEMMA女士服务。
在张智勇等人的帮助下，JEMMA顺利补办了护照，入住到温暖舒适的酒店房间。身处异国他乡，原本的烦心事在亚朵酒店工作人员的竭诚服务下，变成了一段温暖的回忆。感动之余，JEMMA拿起纸笔，写下了这封饱含深情的英文感谢信。
外籍人士JEMMA手写的英文感谢信。
对于此事，张智勇表示："这不算什么大事儿，来了咱们顺义，就是咱的客人，给客人带来贴心全面的服务是我们应该做的。" 在他看来，这只是自己成百上千个工作日中再普通不过的日常，却为JEMMA女士带来了最特别的一天。这一暖心故事不仅展现了亚朵酒店工作人员的专业素养和人文关怀，也彰显了北京这座城市对外来游客的包容与热情。在寒冷的冬日里，这样的善举如同一股暖流，传递着人与人之间的温情与善意。
文/李楠
供图/天竺镇
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