北京
工人日报-中工网记者 裴龙翔
日前，2024年上海市公立医疗机构病人满意度调查出炉，结果显示，上海市公立医疗机构采取了一系列医疗服务改善措施，不断提升医疗服务全过程的舒适化、智慧化、数字化水平，改善病人就医体验，病人满意度继续保持高水平。其中，门诊与住院病人对医疗服务的总体满意率分别为88.83%和97.04%，比2023年均有所提高。
调查发现，上海市公立医疗机构病人对医疗信息化服务的满意度评价较高。门诊病人和住院病人对“医院提供方便有效的信息化查询和咨询，提供便捷的自助打印检验/检查结果、费用清单服务，提供便捷支付方式与医疗收费电子票据，并在公共区域提供良好的网络服务”的满意率，均在89%以上，且均较去年有所提升。
调查还发现，2024年门诊病人预约率（为69.65%）较2023年提高了1.5个百分点，门诊就诊时间小于2小时的比例（为74.3%）提高近0.7个百分点；门诊和住院病人报告有同级别医疗机构检查结果互认的比例（分别为93.33%和97.55%）比2023年提升约3个百分点。
记者了解到，上海市医疗服务数字化转型的正向效应正在持续突显，便捷就医体验不断升级：复旦大学附属中山医院基于互联网医院平台，为复诊患者提供全流程线上一站式预就诊服务；上海交通大学医学院附属瑞金医院将3000多种门诊检查项目统一归集，实现全口径一站式检查预约；复旦大学附属肿瘤医院通过构建数字化健康档案系统实现统一的患者诊疗协调和信息共享等。
来源：工人日报客户端
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