兴业银行武汉分行：传递消保温度，点亮美好生活

近年来，兴业银行武汉分行积极践行“金融为民、金融惠民”理念，通过一系列便民、高效、贴心的金融服务举措，致力于提升消费者的金融知识水平，强化公众金融安全意识，传递消费者权益保护的温暖，弘扬金融正能量。

适老服务再升级

谱写养老金融新篇章

在我国老龄化进程加速的背景下，金融支持养老的重要性愈发凸显。兴业银行武汉分行以“安愉人生”品牌为核心，构建全面性、地域性、特色性的适老化服务体系。该体系涵盖“养老智慧账户”一账通、一站式“养老财富管理”、安愉卡、增值权益服务、养老金融规划师、“安愉人生”俱乐部、“安愉课堂”及数字化陪伴平台等，为老年群体提供温馨、深入的金融服务，推动老年友好型金融环境建设。

“小张，你们银行还有手工剪纸活动啊？”李奶奶迈入兴业银行武汉南湖建安街社区支行时不禁感叹。“是的，华锦任阿姨巧手剪纸队入驻我们养老金融服务站啦！”网点的养老金融服务专员张舒亲切地回答。

针对老年客户群体，该行坚持传统服务与智能创新并重，持续推动网点设施和服务全面“适老化”升级。依托辖内营业网点及社区支行，特别打造“安愉人生”养老金融服务中心和服务站，不仅配备了完善的适老化设施，还创新性地推出金融教育漂流瓶，传递金融知识；同时引入非遗手工技艺与现代教育课程，丰富老年客户的精神文化生活。该行辖内41家网点已完成提档升级，被兴业银行总行授予全国首批养老金融服务中心（站）。

此外，为提升广大群众特别是老年客户现金支付便利性，兴业银行武汉分行在提供零钱包服务的基础上，推出多元化零钞服务。客户前往网点即可享受无需排队、无需叫号、无需登记的即来即兑便捷服务，同时可享受上门兑换零钞服务。在3·15期间，该行推出硬币流动兑换车服务，开展为民办实事进商圈活动，为商户和消费者提供现场零钱兑换服务。针对零钞残损币兑换、辨识假币真伪等问题，工作人员一对一、面对面地普及人民币相关知识，向商户普及拒收现金的法律法规，提醒商户尊重消费者的支付方式自主选择权。

聚焦民生保障

为提振消费“加油”

在当前激发消费活力的背景下，兴业银行武汉分行积极响应政策号召，聚焦民生保障，多管齐下为提振消费注入金融动力。

该行充分利用金融资源，积极创新消费金融产品与服务模式。针对不同消费群体，推出一系列普惠信贷政策及多样化金融产品。借助线上大模型智能审核系统，极大地提升了金融服务的便捷性与时效性，更好地满足了居民在日常消费、教育、旅游等方面的多元化需求。在推动绿色消费方面，兴业银行武汉分行取得显著成效。2024年10月，该行联合武汉文旅集团推出东湖低碳生活卡，围绕绿色出行理念，提供东湖绿道交通出行、景点购票、商户消费满减等惠民补贴，升级绿道内骑行优惠，激发市民参与绿色消费的热情。

未来，兴业银行武汉分行将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升金融服务质效，积极探索金融消费者权益保护工作创新，为构建和谐健康的金融消费环境、推动地方经济发展贡献更多力量。