北京
近日，家住茌平区文昌公馆的韩奶奶因不慎丢失社保卡，心急如焚。韩奶奶年事已高，腿部疾病导致行动不便，多年来独自生活，经济来源主要依靠社保卡中的高龄补贴。社保卡的丢失让她的生活陷入了困境，心情十分焦急。
得知这一情况后，茌平农商银行枣乡街支行迅速行动。在接到韩奶奶的求助电话后，银行工作人员第一时间安抚了她的情绪，并详细询问了具体情况。考虑到韩奶奶行动不便，无法亲自到银行办理补卡手续，银行立即启动特殊客户服务预案，安排工作人员携带移动设备，主动上门服务。
当天下午，银行工作人员便来到韩奶奶家中，在核实身份信息并确保手续合规的前提下，工作人员高效地为韩奶奶补办了社保卡。随后，他们还耐心指导韩奶奶如何使用社保卡，并协助她成功取出了现金，解决了她的燃眉之急。
面对银行工作人员的贴心服务，韩奶奶激动地说：“真是太感谢你们了！我腿脚不方便，正愁不知道该怎么办，没想到你们这么快就上门帮我解决了问题。茌平农商银行的服务真是暖心又周到！”
韩奶奶的故事只是茌平农商银行服务客户的一个缩影。近年来，茌平农商银行积极响应国家关于金融服务适老化、便民化的号召，不断推出多项便民举措，为行动不便的客户提供上门服务、在营业网点设置爱心窗口、配备老花镜和轮椅等便民设施等。这些举措不仅提升了客户体验，也展现了银行的社会责任感和服务温度。（韩雨宏）
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