百分点舆情发布《2025年315晚会舆情追踪分析报告》

2025年央视315晚会以“共筑诚信 提振消费”为主题，聚焦卫生用品安全、食品安全、科技与数据安全、消费陷阱、公共安全与产品质量六大方向，曝光了多个行业存在的系统性乱象，涉及消费者健康、隐私保护、金融安全等核心权益。

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晚会舆情概况

2025年315晚会全网舆情声量，截止到3月17日，全网声量为795,610篇次，对比2024年同期上升18.54%。

对比近6年315晚会微博热门话题发现，本届315晚会阅读量增加7.2亿，同比增长7.9%；关注度及参与度的逐渐递增，从侧面反映出消费者维权意识逐步提升。

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晚会曝光事件分析

贴身用品残次料流向何方

梁山希希公司以废品回收名义，从正规厂商低价收购应销毁的卫生巾、纸尿裤残次品及下脚料，筛选外观完整的“二等品”翻新后高价倒卖。部分产品未经灭菌处理，通过电商平台、社区团购流向三、四线城市及农村市场。剩余废料被粉碎为原材料（如木浆、吸水树脂）再次流入生产环节，违反行业销毁规范。涉事残次品涉及多个知名品牌，存在卫生安全隐患，严重侵害消费者权益。

发展脉络

2025-03-15 20:36

梁山县#市监局回应315曝光翻新卫生巾# ：正在联合公安采取行动。

2025-03-15 21:03

自由点旗舰店客服回应：“2023年，我们发现某电商平台的个人卖家三无小店售卖假冒自由点系列产品，并非我们的授权店铺。”对此，自由点第一时间向公安机关报案，已于2023年11月抓获犯罪嫌疑人及查扣所有假货。

2025-03-15 21:32

苏菲回应被黑工厂翻新：正在反馈核实。

2025-03-15 21:38

自由点高管回应315晚会质疑：与梁山希希无关联。

2025-03-15 23:13

苏菲官方发布声明：“苏菲生产过程中产生的瑕疵品100%粉碎闭环处理，残次品绝对不会流入市场。同时，苏菲没有与山东梁山地区的涉事企业开展过任何业务合作。”

2025-03-15 23:26

全棉时代发布官方声明：“梁山希希纸制品有限公司与我司无任何合作关系，我司从未向其提供任何授权或供货。”

2025-03-16 10:12

网友在雷军评论区刷屏小米做卫生巾登上微博热搜。

媒体观点

红星新闻：把希望寄托于个别企业，毫无疑问会弱化行业监管和集体责任。就今年3·15晚会曝光的行业乱象而言，是商家的问题就归商家，监管的问题就归监管。针对此类乱象，解决问题的核心是强化多流程监管：是涉事品牌企业管理疏漏，让员工有机会内外勾结，还是企业知情甚至纵容，这些问题涉及企业内部管理、行业外部监管，唯有通过整顿乱象方可达到治理提升。

极目新闻：清理一次性卫生用品行业的乱象，当然要对违法企业从重处罚，但不能仅仅止步于对个别企业的处罚，而应以此为契机，进行一场彻底的清理整顿，一查到底，斩草除根，把没曝光的名单爆出来，让违法者付出沉重代价。

网友观点

安全担忧：大量女性消费者表示震惊，呼吁公开涉事品牌名单，避免误购问题产品。

行业不信任：网友质疑卫生巾行业整体质量，倾向选择进口品牌或高端产品，并希望小米公司生产卫生巾。

监管呼声：要求政府部门加强抽查力度，建立透明化生产流程公示制度。

不灭菌的一次性内裤

2025年，记者调查发现多地存在一次性内裤生产企业在生产过程中未按照国家标准对产品进行灭菌处理的情况。这些企业包括商丘市的梦阳服饰有限公司、虞城县的多家生产厂家以及见之出医疗器械有限公司等。他们在生产环境、原材料使用、宣传等方面均存在诸多问题，如厂区脏乱、材质与标注不符、伪造灭菌标签及检测报告等，严重危害了消费者的健康权益，引发社会广泛关注。

发展脉络

2025-03-15 21:16

虞城县市场监督管理局回应：正紧急在第一现场处置。

2025-03-15 21:17

浪莎品牌官方旗舰店已全面下架所有一次性内裤产品，包括“初医生”、“贝姿妍”等子品牌的产品。

2025-03-15 21:42

贝姿妍一次性内裤下架，贝姿妍客服回应称，有少量产品在该工厂生产。现在在调查这个事情。

2025-03-15 23:17

上交所向浪莎股份发监管工作函。浪莎称，公司收到监管工作函后，高度重视，并正在积极配合当地市场监管部门核实相关事项。

2025-03-15 23:27

网信商丘微信号15日晚发布情况：“商丘市市场监管、卫健等部门成立联合工作组，立即赶至现场，对涉事企业进行查封，对所有成品、半成品及原材料等作现场封存，下一步将依法依规严肃查处。”

媒体观点

人民日报健康客户端：引用北京佑安医院刘青主任的医学观点，指出未灭菌一次性内裤可能携带细菌病毒，导致皮肤过敏、泌尿系统感染等健康风险，强调“灭菌是内裤安全的核心环节”。

网友观点

许多网友对涉事企业的行为表示愤怒，认为这些企业为了赚钱不择手段，完全不顾及消费者的健康，应该受到严厉的惩罚。

部分网友表示担忧，担心自己曾经购买过类似的不合格产品，对自身健康可能造成潜在影响，希望能够加强市场监管，杜绝此类产品流入市场。

还有网友呼吁其他消费者在购买一次性内裤等贴身用品时要更加谨慎，选择正规品牌和有质量保障的产品，不能仅仅被价格和宣传所迷惑。

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315危机应对策略及建议

分类治理

针对ToC企业爆发瞬时高烈度舆情

部分曝光企业采用“冷处理”“无公关”策略，今年明显失效，建议涉事品牌把握回应时机，发布“认责+补偿”声明；公关策略要“轻法务声明，重情绪补偿”，针对母婴、食品等敏感品类，补偿方案需超越金钱维度，避免冷冰冰的“道歉模板”。同时提示未涉事品牌审慎借势，可适当进行反向营销。

针对ToB企业滋生的长链条传导风险

涉事企业应在公关声明中强调：加紧全链条自检，如水产加工企业需倒查供应商资质，并在官网公示磷酸盐检测原始数据；推进行业共治，发起“供应链安全联盟”，邀请竞争对手共同制定标准。同时注意B端客户安抚，向合作企业提供“批次检测工具包”，帮助上下游客户自证清白。

分层响应

直接涉事企业

直接涉事企业多数会陷入“被动灭火”困境，核心问题在于未建立风险前置筛查机制，舆情爆发后过度依赖危机公关而非实质性整改。应遵循“界定责任—整改—重建”的路径，进行危机处置。

“界定责任”即明确责任边界（如数据泄露企业区分“技术漏洞”与“主观过错”），避免模糊回应引发次生舆情。

“整改”即遵照主管监管部门整改要求，顺应消费者求偿诉求和实际需求，发布整改时间表和路线图，将危机转化为责任感展示。切忌“甩锅式”公关和敷衍式整改：如某纸业品牌，晚会曝光后立即停产，宣布召回问题产品，仅停留在“止损”层面，未公开原料溯源信息，未对代工品牌提出赔偿方案，遭到公众质疑；某主营外呼业务公司，虽然关闭外呼业务线，承诺配合监管部门调查，但未说明用户数据处置方案，对已泄露隐私无补偿措施，被批“敷衍式整改”。

“重建”即通过长期公益行动重塑公众认知，而非短期营销补救。

关联企业

公关应对要确保“应急避险”与“主动防护”并存。“应急避险”强调第一时间主动释放“非关联证据”，如浪莎2小时内即下架代工产品并终止合作，以主动披露非关联证据打破“沉默即默认”的舆论惯性。“主动防护”则着重构建系统性保障：一方面通过开放风险查询服务实现信息透明化，用可验证数据消解公众疑虑；另一方面参与行业协会发起的合规倡议，配合媒体监督形成联防机制，将个体压力转化为行业共治动能。