湖南
3月23日，合肥通报“三只羊”整改情况后，“三只羊”再道歉，表示将继续退一赔三。新黄河记者证实，在历经“香港美诚月饼”虚假宣传风波近半年后，部分用户终于等来了迟到的赔偿。但这场风波给三只羊带来的影响远未消散，其能否重塑消费者信任仍面临考验。
新黄河记者发现，自2024年9月合肥市联合调查组介入三只羊网络科技有限公司（以下简称“三只羊”）直播带货问题后，消费者对于问题产品“香港美诚月饼”的赔偿诉求持续不断。近日，部分购买该产品的用户在社交媒体上晒出了收到的赔付款截图。
来自浙江的一位消费者展示了其在3月22日收到的396元赔付款，他此前在三只羊旗下主播嘴哥的直播间购买了售价99元的美诚星级流心月饼。另一位用户也分享了类似经历，其花费169元在三只羊百货超市购买的美诚礼黑松露流心奶黄月饼，于同一天收到了676元的赔偿。
不过，也有消费者称，虽然近期收到了赔付款，其此前数月多次联系客服均未得到有效回应，认为赔付启动较为迟缓。一位广东的消费者表示，其在去年10月和今年3月中旬多次询问赔付事宜，直至3月19日才收到297元的转账。
就在部分消费者获得赔偿之际，3月23日，合肥市联合调查组与三只羊公司先后发布了关于整改情况的通报。调查组的通报显示，三只羊已于2024年10月缴纳了高达6894.95万元的罚没款，并已累计赔付消费者2777.85万元。经过对三只羊在选品品控、宣传推介、售后服务等方面的整改措施进行评估，调查组认为其整改符合要求，已具备恢复经营的条件。
三只羊公司也在其发布的致歉通报中，详细列出了六项整改措施，包括成立专项小组、足额缴纳罚款、持续进行赔付、与第三方专业机构合作加强品控、大幅缩减合作品牌并提升自营品比例、严格规范直播讲解和主播管理、以及提升售后服务标准，并开设了专门的售后服务账号。
3月23日17:24，该账号已有8349名粉丝。美诚月饼的赔付进展如何？三只羊社会监督电话客服表示，建议将订单截图提供给客服处理。
值得关注的是，在赔付和官方通报发布前，三只羊已开始释放积极复出的信号。早在今年1月，“小杨臻选”视频号便低调恢复直播带货，并有意调整了直播风格，更加注重产品细节的展示。今年2月下旬，三只羊旗下的抖音直播间出现了两名全程佩戴头套、不发一言只通过手势与观众互动的神秘人士，引发了关于“疯狂小杨哥”是否在以这种方式试探复出的猜测。尽管三只羊方面对此予以否认，但这一事件为大小杨哥的回归赚足了眼球。
此外，三只羊还在进行多方位的尝试。其全资子公司合肥流畅网络技术有限公司在3月10日进行了工商变更，新增了广播电视节目制作经营、网络文化经营等业务，显示出其在内容领域的布局意图。同时，三只羊的TikTok事业部也在积极拓展海外市场，发布招聘信息，邀请合作者共享跨境电商红利。
时隔半年，部分用户的赔付款到账，以及监管部门认定三只羊“已具备恢复经营的条件”，都标志着三只羊正在努力走出低谷。但对这家曾经的直播带货头部机构而言，重建消费者信任，重塑品牌形象，依然是一条漫长而充满挑战的道路。
来源：新黄河
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