山东
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近日，一位老奶奶来到齐鲁银行德州临邑支行想要办理其配偶的遗产支取手续。然而，遗产继承涉及复杂的法律程序和繁琐的财务审核，让老奶奶感到力不从心，焦急万分。
了解到老奶奶的困难后，临邑支行迅速行动，组建了一支由经验丰富的员工组成的服务团队。他们耐心安抚老奶奶的情绪，仔细倾听她的诉求，并全程协助她准备相关材料，包括联系各方出具证明、协助办理遗产公证等。为了提供更高效的服务，支行还专门开设了绿色通道，安排专人为老奶奶提供一对一服务。
在支行员工的共同努力下，原本复杂的12笔遗产支取业务得以顺利完成。老奶奶紧锁的眉头终于舒展开来，眼中闪烁着感激的泪光。她紧紧握住工作人员的手，连声道谢，这份来自心底的认可，是对齐鲁银行“以客户为中心”服务理念的最好诠释。
这只是齐鲁银行用心用情服务客户的一个缩影。未来，齐鲁银行将继续践行“市民银行”的责任与担当，让金融服务更加贴心便捷，以优质服务传递金融的温度。
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