周宇航：从数据筑基到智能跃迁 保险业加速迈进AI新时代

中国财富网讯（李华）3月21日，2025中国财富大会数字金融创新论坛在北京举行。大会以“开放包容 共创共赢”为主题展开交流研讨。弘康人寿保险股份有限公司总经理周宇航围绕人工智能在保险行业的应用，发表了题为“AI赋能保险公司：从数据筑基到智能跃迁”的主旨演讲。他指出，AI技术正在重构保险价值链，推动行业从粗放经营向精细化管理跨越，而数据治理与技术创新的深度融合将成为险企制胜未来的关键。

弘康人寿保险股份有限公司总经理周宇航

周宇航将保险公司AI建设进程类比为自动驾驶技术，划分为LO至L3四个阶段。他认为，当前行业多数企业仍处于夯实数据基础的LO阶段，需通过全流程数据治理体系确保数据的真实性、准确性与可追溯性，为后续智能化转型提供可靠支撑。进入L1阶段后，AI将辅助战略决策，推动产品、服务及运营流程升级；L2阶段实现部分自动化的人机协作；而L3阶段则是“有条件的自动化”，需5-10年技术积累方能达成。

周宇航介绍，作为行业先行者，弘康人寿已率先开启智能化转型实践。符合弘康人寿业务特点的AI大模型已实现服务升级：智能营销平台覆盖90%常见问题，意图识别准确率达97.07%。通过构建统一数据中台，公司正在逐步打通核心业务、财务、客服、风控等系统，为智能决策提供全域数据支持。近期完成的DeepSeek大模型本地化部署，推动了AI与核心业务的深度耦合。

面对AI技术带来的挑战，周宇航提出三大关注重点：数据安全与隐私保护需严守法律伦理底线，算法透明性与公平性亟待提升，监管合规风险须贯穿技术创新全过程。他特别强调，保险业的本质是“对人的关怀与承诺”，科技应用必须平衡创新与责任，避免技术滥用导致的风险隐患。

周宇航认为，未来AI将成为保险企业“精细化运营的企业大脑”。他透露，弘康人寿将持续深化AI在核保、风控、理赔等场景的应用，力争全面实现L1阶段目标，通过“科技向善”的理念引领公司高质量发展。“只有以审慎态度拥抱技术，用人文关怀守护信任，AI才能真正成为保险业可持续发展的澎湃动力。”周宇航在演讲结尾表示。