电商商家私自线上低价乱价销售怎么办(维权控价投诉技巧)

卖家私自低价销售产品的维权方法

当遭遇卖家私自低价销售产品的情形时，可参考以下多方面的维权途径：

前期准备工作，，咨询：15258894021（V）

监控与识别

运用专业的监控工具或服务，对电商平台（如淘宝、京东、拼多多、闲鱼等）上产品的销售价格实施实时监控。通过对监控数据进行分析，精准识别出未经授权进行低价销售的卖家。

具体维权措施

沟通协商

• 初步沟通：尝试与涉嫌未授权销售的卖家进行沟通，了解其销售产品的来源和渠道，判断其是因疏忽导致的无心之失还是故意为之。若属于无心之举，可礼貌地要求其立即停止销售并下架相关产品；若为故意行为，则发出正式警告，明确告知其销售行为已违反相关法律法规和公司政策，并要求其承担相应的法律责任。
• 发送渠道管控文件：通过旺旺、微信等通讯工具向卖家表明自身品牌方的身份，将准备好的渠道管控文件（一般需加盖公章以增强信服力）发送给卖家，通知其按照规定进行调价售卖或下架产品。

向电商平台投诉举报

在与卖家沟通协商无果后，可向电商平台进行投诉举报。不同平台及不同情况的投诉方式如下：

平台

投诉方式

具体内容

处理周期

处理结果

通用

知识产权侵权投诉

判断被投诉的链接具体侵犯商标权、版权、著作权、专利等哪项知识产权，然后以相应的名义发起侵权投诉

2 - 5个工作日

产品下架，链接删除，店铺扣除2 - 6分（每个店铺一个自然年48分）

通用

疑似售假投诉

常用真假货对比、假冒厂名厂址、线下鉴定等方式。适用于采用自拍图、难以通过知识产权侵权投诉的店铺

5 - 7个工作日

产品下架，链接删除，店铺扣12分，店铺被平台屏蔽数日

闲鱼

商标权 - 滥用商标词

卖家销售并非我方产品，使用我方品牌名称进行宣传引流，可投诉其滥用商标关键词

1 - 3个工作日

链接删除，交易记录清空

闲鱼

商标权 - 真假对比

卖家销售的产品存在仿冒以及涉嫌违规问题，通过真假对比指出差异点进行假货投诉

1 - 3个工作日

链接删除，交易记录清空

闲鱼

商标权 - 不正当展示商标

卖家在详情页或者主图突出展示我方品牌商标，且并非用于商品描述

1 - 3个工作日

链接删除，交易记录清空，卖家基本无法申诉

闲鱼

盗图

卖家盗用我方天猫旗舰店/海外旗舰店，或品牌独立官网的图片信息或者视频宣传信息等，只要盗用任意一张图片，即视为侵权

1 - 3个工作日

链接删除，交易记录清空，卖家基本无法申诉

闲鱼

美术作品

品牌厂家有注册自己独立的美术作品或者著作权作品，卖家在未经授权的情况下，私自用于产品的生产或者商品的宣传

闲鱼

软件著作权

针对计算机软件侵权或者软件被盗版问题，提供软件的运行信息以及运行内容参考，对比对方发布的盗版软件进行投诉

1 - 3个工作日

链接删除，交易记录清空

闲鱼

肖像权

卖家在产品外包装或者宣传中未经我方授权，私自使用了我方的肖像图片

闲鱼

厂名厂址投诉

非我方厂家实际生产产品，卖家在宣传展示或者产品包装中使用了我方的生产信息或者公司名称

闲鱼

虚假授权书投诉

卖家在商品展示界面有展示对应的品牌授权书等情况

淘宝

版权投诉

有盗用公司官网、旗舰店、线下宣传图册的内图片的情况

店铺扣2分，产品链接删除，交易清零

淘宝

商标投诉

在宝贝主图或者详情页里面突出使用公司商标LOGO的情况

店铺扣2分，产品链接删除，交易清零

淘宝

假货投诉

针对假货店铺，购买相应的产品，然后出具假货的鉴定报告进行投诉

店铺扣12分以上，店铺关店15天，链接删除，交易清零

投诉时需提供充分的证据，如未授权销售产品的截图、链接、商标注册证书、知识产权证书等信息，以便平台能够及时处理。

法律途径

• 发送律师函：对于严重违规的卖家，可以发送律师函，要求其停止侵权行为。同时可安排专人跟进处理，以确保律师函发挥作用。
• 提起诉讼：若电商平台无法满足维权需求，或侵权行为严重影响自身利益，可咨询专业律师或法律机构，了解相关法律法规和维权流程，必要时向法院提起诉讼，要求侵权方停止侵权行为、赔偿损失等。法律手段是维护品牌权益的有力武器，但需谨慎使用，确保在合法合规的前提下进行维权。