湖南
——湘乡市第二人民医院开展职工窗口服务培训
本网讯（通讯员 王淼）为全面优化医院服务形象，提升医院职工的职业礼仪素养，营造温馨、专业的服务氛围，构建更加和谐的医患关系，湘乡市第二人民医院于3月19日下午举办了门诊窗口部门和医技职工服务培训。党委委员、工会主席王淼主持培训。
培训医院礼仪内训师、医院服务效能管理师王蝶波主讲。王蝶波结合医院实际工作场景，对窗口服务规范、仪表仪态规范、接待患者规范、工作异议纠纷处理、在岗服务文明用语五个方面进行了深入浅出的讲解，并通过现场互动环节，让大家更直观地了解礼仪规范的重要性和必要性。
培训结束后，王淼强调，礼仪不仅是医院文化建设的重要组成部分，更是提升医疗服务品质的关键环节，同时也是日常生活所需。良好的礼仪能展现出自信、专业和亲和力。她要求全体职工将礼仪融入日常工作中，用礼仪规范言行举止，用心服务每一位患者，让医院成为患者心中的温暖港湾。
今后，医院将通过对全院各部门、各科室开展的礼仪及服务相关培训，提高干部职工整体素养及服务能力，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加贴心的服务，为患者提供满意的医疗服务， 为医院的高质量发展筑牢根基。
来源：中国基层网
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