山东
近年来，无棣县政务服务中心以“大导服，小窗口，微审批”为核心，深入推进政务服务改革，通过优化服务模式、简化审批流程、提升服务效能，为企业和群众提供了更加高效、便捷的政务服务体验，成为优化营商环境的典范。
“大导服”：服务前移，打造全方位帮办体系。以“大导服”理念为指导，将服务从传统的“坐窗”模式转变为主动上门、全程帮办的“移动窗口”模式。通过成立帮办团队，推行“店小二”式跟踪服务机制，为企业和群众提供上门办、延时办、容缺办等个性化服务，审批效率普遍提高80%以上。此外，针对重大项目，中心将审批窗口迁移至项目现场，提供“一对一”精准指导，确保项目快速落地。
“小窗口”：一窗受理，实现高效便捷服务。在“小窗口”改革中，无棣县政务服务中心全面推行“一窗受理”模式，将39个部门的1564个事项整合到一个窗口，实现“一站式”办理。通过“前台综合受理、后台分类审批”的机制，企业和群众只需提交一次材料，即可办结多个关联事项，避免了多头跑、重复提交材料的麻烦。此外，中心还设立了“帮办代办”窗口和“办不成事”反映窗口，为特殊群体提供贴心服务，进一步提升群众满意度。
“微审批”：流程再造，提升审批效率。“微审批”是无棣县政务服务中心的另一大亮点。通过精简审批环节、优化流程，中心将企业开办时间压缩至0.5个工作日，不动产登记抵押手续缩短至1个工作日，一般政府投资项目审批时限压减80%。同时，推行“容缺受理”机制，允许企业在主要材料齐全的情况下先行审批，有效解决了因材料不全导致的“卡壳”问题。此外，中心还通过电子证照、电子印章等数字化手段，推动“全程网办”，实现政务服务“零跑腿”。
通过“大导服，小窗口，微审批”改革，无棣县政务服务中心显著提升了服务效能，群众满意率达到100%。未来，中心将继续深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务标准化、规范化、便利化，为无棣县经济社会高质量发展注入新动能。（张尘岳）
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